广汽本田销售顾问知识
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相似问题和答案
第1题：
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、交车后隔天问候一次安全
- B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
- C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
- D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
正确答案:A
第2题：
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
正确答案:错误
第3题：
保险品牌宣传的时机有哪些?()
A、新车服务介绍
B、新车交车保险
C、车主店内参观
D、客户到店定损
正确答案：ABC
第4题：
东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）
- A、客户开发
- B、接待
- C、咨询
- D、产品介绍
- E、试车
- F、协商
- G、成交
- H、交车
- I、跟踪
正确答案:A,B,F,I
第5题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D
第6题：
新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）
- A、教会客户使用随车工具
- B、带客户试驾新车
- C、介绍会员俱乐部
- D、介绍二手车业务
正确答案:A,C
第7题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列属于地陪在带领旅游者参观游览过程中的往途服务项目的是 （ ） A．提醒注意事项 B．协助办理入住 C．重申当日活动安排 D．介绍游览景点 E．落实当天用餐
正确答案：CD
第9题：
为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
- A、优先处理
- B、免费取送车
- C、最好由服务经理交车
- D、必须免费换油
正确答案:A,B
第10题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C