广汽本田销售顾问知识
应该使用什么样的话术内容结束针对客户需求的静态体验？（）A、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度B、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值C、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛D、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
题目
应该使用什么样的话术内容结束针对客户需求的静态体验？（）
- A、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
- B、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- C、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
- D、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
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相似问题和答案
第1题：
评价客户曾经接触过车辆性能的短板和不足的目的是什么？（）
- A、否定客户以前的判断
- B、防止客户再去购买曾今接触过的品牌和车型
- C、锁定购车需求的引导方向
- D、没有具体的目的，是聊天话题而已
正确答案:C
第2题：
优化师张明向实习优化师李强讲解需求挖掘与匹配相关的内容。以下张明对于需求挖掘与匹配讲解中，错误的是哪一项？（）
- A、需要优化师通过多种沟通途径了解客户业务
- B、需要优化师通过与客户深入沟通帮助客户发现潜在、核心的营销需求
- C、需要优化师结合公司现有产品进行营销方案的策划以匹配需求
- D、需要优化师管理客户预期，以将公司现有产品向客户推广为最终目的
正确答案:D
第3题：
在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以( )为导向，推荐适 当的产品，以更好地体现保险的价值。
A.代理销售产品的手续费高低
B.客户的实际情况及需求
C.客户的感觉与收入
D.代理人对产品的喜好
参考答案：B
第4题：
对ACE竞品分析法描述正确的是（）
- A、强调客户的判断是明智的
- B、否认竞品的优势
- C、牢记客户的需求
- D、强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
- E、明确自己产品在竞品比较中的优势地位
正确答案:A,C,D,E
第5题：
试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）
- A、为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能
- B、应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务
- C、在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐
- D、讲解竞品车辆的优势与不足
正确答案:D
第6题：
产品介绍前首先需要做的动作（）
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求
- C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
- D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情
正确答案:B
第7题：
以下哪些是产品介绍时我们应该做的？（）
- A、针对客户需求，总结产品优势
- B、适时主动攻击竞车
- C、突出NISSAN相比竞车的优势
- D、主动用价格优惠吸引客户
正确答案:A,C
第8题：
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）
A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验
答案：B
解析：
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。
第9题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D
第10题：
需求分析的最终呈现是（）。
- A、把库存车卖了
- B、依据于客户的需求推荐适合的车给客户
- C、依据于客户的需求推荐一个适合客户的购车方案
- D、不光卖了车还卖了很多水平业务产品
正确答案:C