面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理,处理过程中应注意保持客观和克制的态度,()与客人对骂,尽量保持冷静以免事态发生变化。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外,应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触,以免引起矛盾的激化。()
第3题:
A.关注事态发展,不可控时报警
B.保持冷静 引导进车控室处理
C.及时劝阻 报告公安,协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观
第4题:
客户紧急求助处理:及时呼叫机动岗及领班了解情况,如需其他部门配合及时通知相关部门,减少人员或物资的损伤,尽最大努力去帮助业主客户,值班员做好相关记录。
第5题:
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟。
第6题:
A.突然剧烈头痛.呕吐,应怀疑有蛛网膜下腔出血的可能,应及时送医院就诊
B.尽快长途转送,送至有好条件的医疗单位治疗
C.尽量让病人保持头高侧卧位,避免舌根后坠阻碍通气,及时清理口中呕吐物,以免误吸入气道
D.运送过程中尽量避免震动,保持患者心情愉快,避免情绪紧张
第7题:
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()
第8题:
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟
D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
第9题:
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()
第10题:
大集中系统突发事件发生时,网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括()。