物业安防岗位知识竞赛

面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理,处理过程中应注意保持客观和克制的态度,()与客人对骂,尽量保持冷静以免事态发生变化。A、不能B、可以C、尽量避免D、视情况

题目

面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理,处理过程中应注意保持客观和克制的态度,()与客人对骂,尽量保持冷静以免事态发生变化。

  • A、不能
  • B、可以
  • C、尽量避免
  • D、视情况
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

保持注意力需要增强有意注意,尽量避免无意注意,以免分心。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外,应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触,以免引起矛盾的激化。()


本题答案:对

第3题:

车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。

A.关注事态发展,不可控时报警

B.保持冷静 引导进车控室处理

C.及时劝阻 报告公安,协助处理受伤乘客

D.冷眼旁观


参考答案:C

第4题:

客户紧急求助处理:及时呼叫机动岗及领班了解情况,如需其他部门配合及时通知相关部门,减少人员或物资的损伤,尽最大努力去帮助业主客户,值班员做好相关记录。


正确答案:正确

第5题:

会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟。

  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、五

正确答案:B

第6题:

蛛网膜下腔出血紧急处理错误的是()

A.突然剧烈头痛.呕吐,应怀疑有蛛网膜下腔出血的可能,应及时送医院就诊

B.尽快长途转送,送至有好条件的医疗单位治疗

C.尽量让病人保持头高侧卧位,避免舌根后坠阻碍通气,及时清理口中呕吐物,以免误吸入气道

D.运送过程中尽量避免震动,保持患者心情愉快,避免情绪紧张


答案:B

第7题:

在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()

  • A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
  • B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
  • C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等

正确答案:B,C

第8题:

敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟

D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断


正确答案:A
解析:B项属于应对幼稚型问题客户;C项属于应对暴躁型问题客户;D项属于应对独立型问题客户。

第9题:

在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()

  • A、冷静,避免个人情绪受困扰
  • B、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
  • C、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
  • D、多用换位思维表示对客户的同情
  • E、要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

大集中系统突发事件发生时,网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括()。

  • A、应做到态度温和、言语得当
  • B、避免纠纷和矛盾激化
  • C、必须有领导在场
  • D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

正确答案:C

更多相关问题