物业管理知识竞赛
CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。A、成本B、利润C、客户D、价格
题目
CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。
- A、成本
- B、利润
- C、客户
- D、价格
相似问题和答案
第1题：
CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。
第2题：
A.生产
B.企业利润
C.社会利益
D.客户
第3题：
● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。
（6）
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第4题：
客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户行为
B．客户价值
C．客户忠诚
D．客户创利
第5题：
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A．
B．
C．
D．
解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。
第6题：
A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式
B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势
C. 利润最大化
D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平
第7题：
从20世纪90年代起，CRM市场营销策略提供了一种( )的理念和初步方法。
A．以效益为中心
B．以产品为中心
C．以客户为中心
D．以员工为中心
第8题：
CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户价值
B.客户差别化管理
C.企业资源的整合
D．个性化服务
第9题：
CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A．客户
B．服务
C．价值
D．管理
第10题：
B:忠诚
C:创利
D:满意度