监控专岗在监督岗位接待时,拍摄的画面可看见岗位接待人员服务过程中的关键动作。
第1题:
在IT服务团队的五个特性中,人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面( )选项的划分是正确的三类岗位。
A.管理岗、技术岗、培训岗
B.管理岗、安保岗、技术岗
C.管理岗、技术岗、操作岗
D.技术岗、培训岗、操作岗
第2题:
不准在岗位上会友(),非当班人员不得在岗位上();接待客户不聊与工作无关的事。
第3题:
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。
B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线
C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应
D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
第4题:
营业厅各岗位可用“一字箴言”概括,“一人善射,百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。()
第5题:
前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面?其岗位职责制定的原则是什么?
第6题:
AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上,分别确定岗位主办人员(A岗)、顶岗或备岗人员(B岗)的制度,有效防止因某工作人员的缺位、空岗,导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误,确保税务工作岗位()、全能服务、满时服务、有效服务。
第7题:
有临时性岗位需求时,依据工作重心及紧迫度的要求,可以采取设()模式。
第8题:
在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务,即在服务过程中必须合理使用( )。
A.询问之声
B.问侯之声
C.接待三声
D.服务之声
第9题:
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”、“介绍之声”和“()之声”。
第10题:
我们进行施工作业时,维修车辆完工自检,这项步骤是由那个岗位人员来完成的()。