酒店服务知识竞赛
当发现房间失火时如何处理？
题目
当发现房间失火时如何处理？
参考答案和解析
正确答案:
要保持沉着冷静，初起之火，应选择就近的灭火器材及时扑灭，如火势一时不能控制，应立即报告相关部门前来抢救并及时引导客人疏散事后要保护现场。
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相似问题和答案
第1题：
如何处理风机失火事故？
正确答案: （1）立即紧急停机。
（2）切断风机所在3KV风电线路的电源。
（3）组织人员保护事故现场并远离机组，同时汇报领导及拨打火警电话。
第2题：
当发现“白水表”时将如何处理？
正确答案: 首先要冲汽水表以免水表中满水造成错觉，通过开启水表排水阀，判断是满水或缺水。
第3题：
当发现关闭着的房间失火时，无论船舶消防队救助队人员就绪与否，均应打开房门，尽可能用就近灭火器材灭火，争取尽早扑灭。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
当发现房间失火时首先要（）。
- A、及时关闭电源
- B、请客人尽快乘电梯撤离
- C、打开门窗
- D、报119
正确答案:A
第5题：
当发现关闭着的房间失火时，无论船舶消防队救助队人员就绪与否，均应打开房门，尽可能用就近灭火器材灭火，争取尽早扑灭。
正确答案:错误
第6题：
你在打扫房间时，发现客人卧病在床，如何处理？
正确答案: 若客人行动不便或较虚弱，应把纸巾、热水壶、水杯、毛巾、纸篓等放在客房床边方便客人取用的位置。服务员要适时询问客人有何服务要求，是否需要就医，建议并帮客人与就近的亲戚朋友联系，提醒客人按时服药。关注该房客人，将情况汇报上级，客房部管理人员应到客房慰问客人，祝客人早日康复。
第7题：
发现失火的船员在离开现场去报告前，应关闭所有的房间、舱口、风机、挡火和孔道。
正确答案:错误
第8题：
如果发现旅客房间失火，首先应关闭该房间的门窗。
正确答案:错误
第9题：
丢失火车票如何处理？
正确答案:旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站补收票款，核收手续费。
第10题：
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
正确答案:酒店处理办法：服务员应立即打电话通知客房服务中心，中心值班员应立即与前台联系，设法找到客人。若找不到客人，立即报告大堂副理处理，服务员应将物品送到客房服务中心。贵重物品及钱币经中心值班员登记后，交主管进行再登记，然后交秘书保管
领取办法：要验明其证件，且由领取人在遗落物品登记本上写明工作单位并签名。领取贵重物品需留有领取人身份证件的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。