贵州电网供电可靠性竞赛
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。A、客户满意度B、供电可靠率C、供电可靠率和客户满意度D、优质服务水平
题目
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。
- A、客户满意度
- B、供电可靠率
- C、供电可靠率和客户满意度
- D、优质服务水平
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做
略
第2题：
电网企业考察企业服务能力的指标不包括：（）
- A、供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、客户满意度
- D、电费回收率
正确答案:D
第3题：
1．对供电质量的要求，一般客户只有供电可靠率一项。（ ）
答案：错
解析：
正确答案：对供电质量的要求，一般客户只有供电可靠率和电压合格率两项。
第4题：
南网公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让（）满意。
- A、群众
- B、领导
- C、客户
- D、利益相关方
- E、社会
正确答案:C,D,E
第5题：
以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。
- A、服务社会
- B、优质服务
- C、以客房为中心
- D、提升客户满意度
正确答案:D
第6题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
- A、对客户需求和期望的认可
- B、供电质量
- C、电力客户服务
- D、规范与标准
正确答案:A,B,C,D
第7题：
电网企业考察企业服务能力的指标包括：（）。
- A、供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、客户满意度
- D、线损率
正确答案:A,B,C
第8题：
电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
A100﹪
B99﹪
C95﹪
D90﹪
D
略
第9题：
配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。
- A、提高供电可靠性
- B、完善供电策略
- C、提升电网运营效率
- D、改善供电质量
正确答案:A,C,D
第10题：
优质服务主要分析（）指标完成情况，以及供电服务“十项承诺”和调度交易服务“十项措施”执行情况。
- A、电网频率合格率
- B、城农网供电电压合格率
- C、城农网供电可靠率
正确答案:A,B,C