国网新分大学生考试知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
正确答案:（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹， 不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
第2题：
（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本的行为准则。
- A、国家电网公司员工守则
- B、国家电网公司员工服务规范
- C、国家电网公司员工职业道德规范
- D、国家电网公司员工服务守则
正确答案:A
第3题：
1．《国家电网公司员工职业道德规范》的内容是什么？
答案：
解析：
答案：爱国守法，诚实守信；敬业爱岗，遵章守纪；团结协作，优质服务；文明礼貌，关爱社会；勤劳节俭，开拓创新。
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。
第5题：
《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对抄表质量的要求是什么？
正确答案: 对抄表质量的要求是建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。
第6题：
国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是（）、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。
- A、行为规范
- B、仪容仪表
- C、待人接物
- D、员工守则
正确答案:B
第7题：
规范礼仪基本手势是什么？
正确答案: （1）自然式：两臂自然下垂，两手半握拳。
（2）后背式：两手背于身后相握。
（3）前腹式：两手相握，叠放于腹前。
第8题：
1．公司基本礼仪规范的具体内容是什么？
答案：
解析：
答案：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作；
言谈举止——自然优雅，充满自信；
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼；
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
着装服饰——规范得体，便于工作；
言谈举止——自然优雅，充满自信；
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼；
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
正确答案: （1）供电公司在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其他方式通知其电能表底数。拆回的电能计重装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核
（2）对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求；对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见；客户改正后予以再次检验，直至合格
（3）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示“用电检查证”，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查
（4）用电检查人员不得在检查现场代替客户进行电工作业
（5）供电公司应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查；发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理
（6）发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字
（7）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电公司承担，并按规定向客户退补相应电量的电费
第10题：
公司基本礼仪规范的具体内容是什么？
正确答案: 仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作；
言谈举止——自然优雅，充满自信；
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼；
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。