航空信息股份服务规范知识竞赛
省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）A、公司网站B、服务联系卡C、技术维护协议
题目
省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）
- A、公司网站
- B、服务联系卡
- C、技术维护协议
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第1题：
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。
A呼叫中心（营业厅）
B急修中心
C营业班
D运行维护班
A
略
第2题：
网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。
- A、航天信息
- B、基层服务单位
- C、省级服务单位
正确答案:A,B,C
第3题：
自邮一族会员可以通过( )、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。
A、会员服务中心
B、电话预约
C、营业网点
D、邮乐网
答案：C
第4题：
省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。
- A、由省级服务单位建立的
- B、具有统一的客服号码
- C、固定的运营操作场所
- D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力
正确答案:A,B,C,D
第5题：
顾客的投诉一般有（）等方式。
- A、客服中心电话
- B、公司网站
- C、管理处电子邮箱
- D、管理处投递地址
- E、传真电话
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）
- A、致电快递公司客服查询
- B、点击千牛物流信息查询
- C、登录快递官方网站查询
- D、通过快递100快速查询
正确答案:A,B,C,D
第7题：
服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
- A、下次维护保养的时间
- B、24小时顾客服务热线的号码
- C、确认合适的回访时间
- D、喜好的联系方式
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
参考答案：A,B,C,D
第9题：
身份认证后的密码，即激活后的密码具有以下权限：（）
- A、通过网站自助补登里程
- B、通过网站或呼叫中心添加受让人
- C、通过网站自助修改绑定手机或绑定email
- D、通过网站自助设置服务信息
正确答案:A,B,C,D
第10题：
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。
- A、《增值税发票税控系统技术维护协议》
- B、《签购单》
- C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
正确答案:A