质量知识竞赛
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）A、包括远期发展目标和具体发展目标B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
题目
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）
- A、包括远期发展目标和具体发展目标
- B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升
- C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
- D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
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相似问题和答案
第1题：
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
答案：C
解析：
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。
第2题：
“十三五”时期，我国将开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，以（ ）为导向，发展工业设计和创意、工程咨询、商务咨询、人力资源服务等产业。
A.国家目标和战略需求
B.消费需求结构及变化
C.产业升级和提高效率
D.国家发展战略和规划
B.消费需求结构及变化
C.产业升级和提高效率
D.国家发展战略和规划
答案：C
解析：
【考点】投资与工程咨询。“十三五”时期，我国将开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，以产业升级和提高效率为导向，发展工业设计和创意、工程咨询、商务咨询、法律会计、现代保险、信用评级、售后服务、检验检测认证、人力资源服务等产业。
本题知识点：投资与工程咨询,
本题知识点：投资与工程咨询,
第3题：
关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是()。
A:质量方针是最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
B:质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现
C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求
D:质量目标应先进、可行，便于实施和检查
B:质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现
C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求
D:质量目标应先进、可行，便于实施和检查
答案：C
解析：
C项，质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。
第4题：
下列对于决策目标确定要求的说法有误的是（ ）。
A.目标的确定要具体.不能含混不清
B.目标的确定要力求恰当，防止目标偏高或偏低
C.越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
D.目标的确定应该具有可检验性
B.目标的确定要力求恰当，防止目标偏高或偏低
C.越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
D.目标的确定应该具有可检验性
答案：C
解析：
决策目标的确定要具体，不能含混不清。一般说来，越是近期的目标，越要明确具体，远期目标则允许带有一定的模糊性。故本题答案为C。
第5题：
(2013年真题)关于项目建设目标的说法，错误的是
A.项目目标可以分为宏观目标和具体目标
B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容
C.效益目标属于项目的具体目标
D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同
B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容
C.效益目标属于项目的具体目标
D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同
答案：D
解析：
本题涉及的考点是项目建设目标的相关内容。项目目标一般有两个层次，即项目的宏观目标和具体目标。不同性质项目的宏观目标是有区别的，不同性质项目的具体目标也是不同的。项目的宏观目标是指项目建设对国家、地区、部门或行业要达到的整体发展目标所产生的积极影响和作用。提高生活质量属于项目宏观目标的内容。项目的具体目标主要有：效益目标、规模目标、功能目标和市场目标。@##
第6题：
下列说法错误的是（ ）。
A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范 全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参 数的测定
D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方 面的以及为满足产品要求所需的内容
A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范 全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参 数的测定
D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方 面的以及为满足产品要求所需的内容
答案：C
解析：
C项，方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测量不仅仅 是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。
第7题：
关于项目建设目标的说法，错误的是()
A:项目目标可以分为宏观目标和具体目标
B:提高生活质量属于项目宏观目标的内容
C:效益目标属于项目的具体目标
D:不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同
B:提高生活质量属于项目宏观目标的内容
C:效益目标属于项目的具体目标
D:不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同
答案：D
解析：
项目目标一般有两个层次，即项目的宏观目标和具体目标。不同性质项目的宏观目标是有区别的，如交通运输等基础设施项目的宏观目标主要是改善交通运输条件，便利人民的生活，促进国民经济或地区经济的发展。文化、教育、卫生等社会公益性项目的宏观目标主要是改善人们的工作、活动空间和环境，提高生活质量，满足人民不断增长的物质文化生活需要。不同性质项目的具体目标是有区别的。具体目标主要有效益目标、规模目标、功能目标和市场目标。
第8题：
关于质量方针和质量目标，下列表述正确的是()。
A:质量方针是一般领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
B:质量方针是组织在质量方面追求的目标，是组织质量目标的具体体现
C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求
D:质量方针应先进、可行，便于实施和检查
B:质量方针是组织在质量方面追求的目标，是组织质量目标的具体体现
C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求
D:质量方针应先进、可行，便于实施和检查
答案：C
解析：
选项A，质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。选项B，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。选项D，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
第9题：
关于项目建设目标的说法，错误的是（ ）。
A.项目目标可以分为宏观目标和具体目标
B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容
C.效益目标属于项目的具体目标
D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同
B.提高生活质量属于项目宏观目标的内容
C.效益目标属于项目的具体目标
D.不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同
答案：D
解析：
第10题：
根据IATF16949：2016标准要求，组织在对质量目标及其实现的策划时，应考虑（）。
- A、质量目标应可测量
- B、质量目标符合顾客要求
- C、质量目标应量化
- D、质量目标应适时更新
- E、质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意度相关
正确答案:A,B,D,E