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柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
题目
柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
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相似问题和答案
第1题：
柜面客户平均等候时长不超过30分钟。
正确答案:错误
第2题：
《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
- A、15分钟
- B、20分钟
- C、25分钟
- D、30分钟
正确答案:B
第3题：
客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）
正确答案:错误
第4题：
普通客户排队等候时长不得超过（）
- A、8分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、30分钟
正确答案:D
第5题：
客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。
正确答案:错误
第6题：
业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。
正确答案:正确
第7题：
营业厅内现金业务引导分流要求为（）
- A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
- B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
- C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
- D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
正确答案:A,D
第8题：
一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:D
第9题：
客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟
正确答案:15
第10题：
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
- A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
- B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
- C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
- D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
- E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
- F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
正确答案:A,B,C,D,E,F