中国人寿保险各岗位知识
（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。A、客户服务中心经理、财务部B、财务部、客户服务中心经理C、财务部、财务部D、客户服务中心经理、客户服务中心经理
题目
（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。
- A、客户服务中心经理、财务部
- B、财务部、客户服务中心经理
- C、财务部、财务部
- D、客户服务中心经理、客户服务中心经理
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相似问题和答案
第1题：
非正常退保业务必须由市级分公司客户服务中心审批和处理。
正确答案:错误
第2题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第3题：
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站
A、①②③
B、②③④
C、①②③④
D、①③
参考答案：C
第4题：
地市级公司对客户服务中心业务备用金额度及其银行结算卡进行日常管理时应做好（）工作。
- A、关注银行结算卡主账户头寸变化，合理统筹安排业务资金
- B、关注辖内各客户服务中心日常业务给付情况，做好业务备用金及银行结算卡额度的合理性分析工作
- C、监控银行结算卡异常使用情况，必要时采取应急措施，防范资金风险
- D、通过银行柜面进行现金存入及限额内现金支取
正确答案:A,B,C
第5题：
公司自有业务与代理业务实行同质化管理，各客户服务中心应严格区分公司自有业务资金和代理业务资金，分别清算，严禁相互占用。
正确答案:正确
第6题：
首问负责制的实施范围包括（）
- A、客户服务中心
- B、理赔网点
- C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
- D、客户服务站
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户服务中心业务日清日结的原则是（）。
- A、及时原则
- B、一致原则
- C、液晶电视播放公司统一宣传片，并根据公司规定及时更新宣传片内容，音量柔和适中，缓解客户烦躁情绪
正确答案:A,B,C
第8题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
参考答案：B
第9题：
保全批次生调调查应由（）负责。
- A、总公司业务管理部调查处人员
- B、省级公司业务管理中心调查人员
- C、地市公司客户服务中心调查人员
- D、县支公司客户服务中心调查人员
正确答案:B
第10题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B