中国人寿保险各岗位知识

95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

题目

95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。

参考答案和解析
正确答案:正确
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()


本题答案：对

第2题：

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

  • A、银行卡余额查询
  • B、电话转账业务
  • C、信用额度查询
  • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

正确答案:D

第3题：

保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()


参考答案：错误

第4题：

95598热线有哪些服务内容？（）

  • A、不知道
  • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
  • C、只是受理投诉电话

正确答案:B

第5题：

下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）

  • A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询
  • B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等
  • C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599
  • D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599

正确答案:D

第6题：

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。
Ⅰ.业务推广
Ⅱ.协议签订
Ⅲ.服务提供
Ⅳ.注册登记

A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.
C：Ⅲ.Ⅳ.
D：Ⅱ.Ⅳ.

答案：A
解析：
对业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。业务档案保存期限自协议终止之日起不得少于5年。

第7题：

营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

  • A、电力法律法规
  • B、用电报装
  • C、电话号码
  • D、电价电费

正确答案:A,B,D

第8题：

保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括( )等内容。

A.咨询

B.接案

C.投诉

D.报案


参考答案：ABCD

第9题：

95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）


正确答案:正确

第10题：

呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

  • A、IVR
  • B、CTI
  • C、Call Center
  • D、CRM

正确答案:C

更多相关问题
相关内容