丰田商品营销知识
以下不属于置换业务流程的是（）。A、客户接待B、车辆评估C、报价协商D、预约工位
题目
以下不属于置换业务流程的是（）。
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价协商
- D、预约工位
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第1题：
以下不属于存量房租赁经纪业务流程的是（ ）。
A.客户接待
B.出租（承租）委托
C.房屋带看
D.未达成交易意向
B.出租（承租）委托
C.房屋带看
D.未达成交易意向
答案：D
解析：
存量房租赁经纪业务流程一般包括：①客户接待；②出租（承租）委托；③房源配对；④房屋带看；⑤达成交易意向；⑥签订租赁合同；⑦支付租金和佣金；⑧房屋交付使用。
第2题：
以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、控工排程
- E、目录式报价
正确答案:D
第3题：
派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
- A、预约客户通过预约通道
- B、快修客户通过快修通道
- C、其他客户通过服务通道
- D、直接在车间接待所有车辆
正确答案:A,B,C
第5题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第6题：
探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节（）
- A、客户跟进
- B、车辆评估
- C、客户接待
- D、车辆收购
正确答案:C
第7题：
以下哪些是NSSW的重要环节？（）
- A、客户开发
- B、客户接待
- C、产品介绍
- D、协商成交
正确答案:B
第8题：
以下不属于存量房租赁经纪业务流程的是（ ）。
A、 客户接待
B、 出租（承租）委托
C、 房屋带看
D、 未达成交易意向
B、 出租（承租）委托
C、 房屋带看
D、 未达成交易意向
答案：D
解析：
存量房租赁经纪业务流程一般包括：①客户接待；②出租（承租）委托；③房屋带看；④达成交易意向；⑤签订租赁合同；⑥支付租金和佣金；⑦房屋交付使用。
第9题：
推行预约服务可以（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,E
第10题：
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
- A、打印预约委托书
- B、确认工位
- C、确认专用工具
- D、确认备件
正确答案:A,B,C,D