凯迪拉克销售顾问
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做什么（）
- A、让客户自由聊天
- B、不做任何安排
- C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
- D、给客户看车辆的型录
正确答案:C
第2题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
正确答案:C
第3题：
客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
参考答案：D
第4题：
当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
正确答案:正确
第5题：
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
- A、让其申请退款重拍
- B、投诉维权要求退款
- C、让淘宝小二介入处理
- D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
正确答案:D
第6题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
正确答案:正确
第7题：
请选择下面正确的服务理念（）。
- A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决
- B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况
- C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务
- D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
正确答案:A,B,C
第8题：
管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()
正确答案:对
第9题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
- A、方法
- B、技巧
- C、流程
- D、态度
正确答案:B
第10题：
在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。
正确答案:错误