出现售后问题，联营商只考虑和看到眼前利益受到损失，给不到顾客满意的售后服务，如何正确处理（）。A、属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好B、遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求C、同时和联营商沟通

第1题：

联营商售后问题出现，如何处理？（）

• A、联营商户自行解决
• B、企业全部承担
• C、正常范围内做到顾客满意，超出范围的，顾客又清冽要求，企业会执行阳光售后，同时与联营商户进行沟通给与顾客处理

第2题：

联营商感觉企业的工资已经很高了，其他的福利发放能少点就少点，出现这类问题，正确的解决方式是（）。

• A、先给联营商讲道理，让联营商明白，只有给到员工足够的待遇，员工才愿意死心塌地的为我们服务，接待好顾客提升销售
• B、联营商经常没在店，店面的效益高低取决于员工的状态，联营商不参与经营，全靠员工的辛苦付出，能多给员工的尽量多给
• C、创造的利润主要是员工帮助联营商获得的，所以给员工福利也是应该的

第3题：

第4题：

根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和（）的有关规定进行处理。

第5题：

售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。

• A、退换商品 
• B、介绍商品 
• C、售后服务 
• D、出售商品

第6题：

联营商经营过程中，遇到资金紧缺，希望企业给到支持，如何正确处理？（）

• A、在不违背正常的管理范围或者不影响财务正常的工作的情况下，咱们尽量给予联营商支持
• B、企业没有义务在资金上给到联营商支持，遇到这种情况委婉拒绝
• C、联营商和我们是一家人，应该无条件给到支持

第7题：

如果联营商不理解并坚持反对处理售后问题，企业会执行（）。

• A、同样不处理
• B、先行赔付制度
• C、叫顾客找联营商
• D、告诉顾客联营商不是我们的售后范围

第8题：

联营商销售不好，费用问题正确的处理方法有（）。

• A、沟通者应该站在商户的心情上同理顾客，理解顾客的心情和想法，站在与联营商合作共赢的立场上考虑，将问题和商户分析，鼓励对方调整各方面
• B、联营商的销售无法支付费用，其他方面没有任何问题，在养店期间需联营商主动向企业申请，企业可以考虑为其调整费用
• C、如因商场客流不多，品牌推广欠缺的导致销售不好的情况，沟通人告知企业的下一步动作，请商户有信心做好，同时，考虑给到一部分费用的支持，并标明企业的发心，支持联营商度过难关

第9题：

属于顾客成交信号的是（）。

• A、询问售后服务问题
• B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
• C、顾客听完介绍点头赞同
• D、顾客不接受推销员递过来的商品

第10题：

联营商没有给顾客满意的售后，只会对联营商造成影响，不会对企业造成影响。