深圳航空值机室顾客服务指南知识

如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持（）办理退票手续。A、患病旅客本人的有效身份证件原件B、代办人与旅客本人关系证明C、授权委托书D、代办人身份证原件

题目

如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持（）办理退票手续。

  • A、患病旅客本人的有效身份证件原件
  • B、代办人与旅客本人关系证明
  • C、授权委托书
  • D、代办人身份证原件
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第1题：

旅客本人办理退火车票手续时,凭车票和购票时所使用的()办理退票手续。

A、有效身份证件原件

B、有效身份证件复印件

C、临时身份证件复印件

D、工作单位证明


参考答案：A

第2题：

实名制车票办理退票时,代乘车人办理退票时,无法出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的,须凭车票、()办理退票。

A.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

B.办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件复印证件

C.办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件原件

D.办理人本人的有效身份证件原件


参考答案：B

第3题：

代办人可凭车票及本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件可为乘车人办理火车票退票手续()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第4题：

售票员在为旅客办理退票手续时，需查验退款人证件。旅客本人必须出示其（），如退票受款人不是客票上所列旅客本人，应出示旅客本人和退票款人的（）。

  • A、有效身份证件；有效身份证件
  • B、身份证件；身份证件
  • C、护照；来往港澳通行证
  • D、外国人居留证

正确答案:A

第5题：

旅客要求退票，应凭( )办理退票手续，出票时打印行程单的。

A.旅客本人有效身份证件

B.电子客票行程单

C.旅客本人有效机票

D.委托人有效身份证件


正确答案：AB

第6题：

旅客本人办理火车票退票手续时,无法出示本人有效身份证件原件的,可凭()办理退票手续。

A、临时身份证明

B、有效身份证复印件

C、居委会证明

D、工作单位证明


参考答案：A

第7题：

实名制车票办理退票时,乘车人为本人办理退票时,无法出示本人有效身份证件原件的,应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明,凭车票和()办理退票。

A.原件

B.复印件

C.临时身份证明

D.以上都可以


参考答案：C

第8题：

下列对火车票退票规定说法正确的有()。

A、本人凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件

B、代办人代办的凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件

C、代办人代办的凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

D、代办人代办的凭车票及代办人本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件


答案：A,B,C

第9题：

对于代理办理投资金条业务，正确的做法应为（）

  • A、持代办人身份证件即可
  • B、持客户本人身份证件即可
  • C、由代办人持客户本人及代办人有效身份证件办理
  • D、不需要身份证件

正确答案:C

第10题：

口挂的解除由客户本人办理，也可委托他人代办，代办时需出示本人及代办人有效身份证件及复印件。


正确答案:错误

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