工商管理(本科)

星巴克,一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆,并在其遍布全球的零售店中出售。此外,还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶,以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念:“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡,他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是,星巴克提出的第三空间理论:“人有两个空间,第一个是办公室,第二个是家,如果你厌倦了你的办公室,烦透了你的家,快请到星巴克第三空间,去享受你的生活”。这就是星巴克文化,即所谓的第三

题目

星巴克,一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆,并在其遍布全球的零售店中出售。此外,还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶,以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念:“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡,他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是,星巴克提出的第三空间理论:“人有两个空间,第一个是办公室,第二个是家,如果你厌倦了你的办公室,烦透了你的家,快请到星巴克第三空间,去享受你的生活”。这就是星巴克文化,即所谓的第三空间文化。 比如,星巴克没有到上海之前,上海人也喝咖啡。星巴克的出现,它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功,一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店,但它非常吸引消费者。  星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象,这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义:她的脸很朴实,却用了现代抽象形式的包装,中间是黑白的,只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时,只有一家咖啡店。如今,优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一,并逐渐“游向”各国。 星巴克采取的是哪种竞争战略?这种战略有什么特点?

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第1题:

(星巴客的高价咖啡)根据国际咖啡组织估计,全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克,在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务。星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择。它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方。星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡。星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务。为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征。

请问:星巴克利用了消费者购买行为中的哪能些影响因素?


参考答案:星巴克利用了消费者购买行为中的影响因素有:1.文化——打造顶级奢侈品2.品牌价值——星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品3.客户心理情感诉求——此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征4.环境——它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境.这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方5.品质——它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择;选料严格精细6.服务——星巴克也为顾客提供了优质的服务7.价值——全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克,在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务

第2题:

星巴克始终坚持"星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验"的经营理念,这属于企业识别系统中的()

A、CI

B、BI

C、VI

D、MI


参考答案:D

第3题:

1965年美国波音公司和华盛顿大学在西雅图召开了( )专门学术讨论会。


正确答案:
安全系统工程

第4题:

西印度群岛国家牙买加生产的热带经济作物咖啡质量较高。据此完成问题。
大批优质咖啡豆从牙买加运往美国西雅图某咖啡加工基地,最佳的运输方法是( )。


A.海运

B.空运

C.公路

D.铁路

答案:A
解析:
牙买加位于西印度群岛,与美国隔海相望。从牙买加将大批咖啡豆运往西雅图,最佳的运输方式是海运,故选A。

第5题:

某公司与澳门客户签订合同出口一批货物,在宁波口岸报关后由威海装船运至西雅图。《出境货物报检单》的“启运地”和“输往国家(地区)”应分别填写( )。
A.威海;澳门 B.威海;美国
C.宁波;西雅图 D.宁波;美国


答案:B
解析:

第6题:

星巴克从一家卖咖啡豆的企业变为全球最大的咖啡连锁店,它实施了基于()的商业模式创新。

A、产品或服务

B、目标客户

C、收益方式

D、渠道


参考答案:B

第7题:

消费者在星巴克购买的不是纯粹的咖啡,而是那份难得的体验,这种感受能给消费者带来产品体验性利益。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第8题:

星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市,它是北美最大的咖啡生产商和零售商,销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家,每周接待400多万顾客,在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道:特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务,直销渠道处理邮购业务,零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。

案例问题:(1)简述供应链管理。(2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种?


参考答案:(1)供应链是产品从生产到交付客户的过程,从结构看,供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流:A.物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通;B.信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告;c.资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。
(2)有三种模式:A.按库存生产模式;B.连续补货模式;c.按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。

第9题:

西印度群岛国家牙买加生产的热带经济作物咖啡质量较高。
大批优质咖啡豆从牙买加运往美国西雅图某咖啡加工基地,最佳的运输方式是( )。


A.海运
B.公路
C.空运
D.铁路

答案:A
解析:
本题考查交通运输方式的选择。咖啡豆的运量较大,不采用运量小且费用高的空运。牙买加和美国之间距离较远且有海洋相隔,不适直采用铁路和公路运输。海运的运量大且运费低,所以最适宜的是海运。A项正确。

B、C、D三项:均为干扰项。与题干不符,排除。

第10题:

大批优质咖啡豆从牙买加运往美国西雅图某咖啡加工基地.最佳的运输方式是()。

A.海运
B.空运
C.公路
D.铁路

答案:A
解析:
牙买加位于西印度群岛,与美国隔海相望。从牙买加将大批咖啡豆运往西雅图,最佳的运输方式是海运,故选A。

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