国家开放大学(个人理财)
下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（）A、为VIP客户提供单独的服务区域B、热情对待身体有残障的客户C、为国家干部提供更多便利的服务D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
题目
下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（）
- A、为VIP客户提供单独的服务区域
- B、热情对待身体有残障的客户
- C、为国家干部提供更多便利的服务
- D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公乎对待”原则的是( )。
A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，流露出了不耐烦的神态
C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户
第2题：
银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )
A．正确
B．错误
第3题：
对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。
A．对老年客户应特殊对待
B．对存在语言障碍者应提供更多便利
C．因费率不同，为某些客户提供更优质的服务
D．因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视
E．因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同
解析：本题应注意C项。因所在机构与客户的契约而产生的费率方面的差异，不应视为歧视。如大客户可以享受一些费率上的优惠，是允许的。
第4题：
A对老年客户应特殊对待
B对存在语言障碍者应提供更多便利
C因费率不同，为某些客户提供更优质的服务
D因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视
E因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同
选BCD
解析：本题应注意C 项。因所在机构与客户的契约而产生的费率方面的差异，不应视为歧视。如大客户可以享受一些费率上的优惠，是允许的。
第5题：
银行业从业人员的下列行为中，违背了“公平对待”原则的是( )。
A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为贷款手续较繁琐的客户办理业务时，显露出了不耐烦的态度
C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D．设置专门的个人理财服务窗口来服务客户
解析：《银行业从业人员职业操守》中“公平对待”准则要求，银行业从业人员不得因客户的年龄、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。ACD三项中的行为是因为机构与客户之间的契约产牛的服务方式的差异，与公平对待并不矛盾；B项“显露出了不耐烦的态度”是对“贷款手续较繁琐的客户，”的歧视，没有遵守“公平对待”原则。
第6题：
下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。
A．为外国客户制定较高费率
B．对小客户的小额业务拒绝办理
C．为VIP客户提供贵宾理财室
D．为残疾人开设特别服务窗口
E．为VIP客户提供专业理财师服务
第7题：
下列行为违反公平对待所有客户的行为准则是( )。
A．为VIP客户提供单独服务区域
B．热情对待身体有残障的客户
C．为国家干部提供更多便利的服务
D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度的差异
解析：无论干部还是群众，都应当一视同仁，所以为国家干部提供更多便利的服务违反了公平对待所有客户的原则。
第8题：
下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（ ）。
A．为VIP客户提供单独的服务区域
B．热情对待身体有残障的客户
C．为国家干部提供更多便利的服务
D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
第9题：
下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )
A．为VIP客户提供单独的服务区域
B．热情对待身体有残障的客户
C．为外国客户提供更多便利的服务
D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异
解析：这个题很明显。外国友人来了我们要欢迎，但是给予其国民待遇就可以了，对外国客户比对本国客户还要好，显然说不过去。
行为准则中明确规定，不得因国籍方面的差异而歧视客户。如果为外国客户提供更多便利的服务，就相当于歧视了本国客户，违反了准则规定。A项属于准则中所说的根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。
第10题：
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（ ）。
A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户