汽车(汽车维修方向)专科
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
题目
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
- A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
- B、 呼叫中心、业务信息系统
- C、业务信息系统、联络中心管理
- D、联络中心管理和Web集成管理
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第1题：
配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）
A.进货管理
B.配送／调拨管理
C.损溢管理
D.库存盘点管理
E.订货管理
参考答案：A, B, C, D, E
第2题：
客户合作管理流程包括（）
- A、联络中心管理
- B、Web集成管理
- C、交互和合作管理
- D、企业业务信息系统
正确答案:A,B,D
第3题：
()是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等进行统一的、全方位的网络商业应用解决方案。
A、Web集成管理
B、联络中心管理
C、客户跟踪管理
D、企业业务信息系统
参考答案：A
第4题：
对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。
- A、业务信息系统
- B、业务知识管理
- C、联络中心管理
- D、Web集成管理
正确答案:A,C,D
第5题：
配送中心管理信息系统的主要业务内容包括（）
- A、进货管理
- B、配送／调拨管理
- C、损溢管理
- D、库存盘点管理
- E、订货管理
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
现代配送中心管理信息系统的基本业务有以下内容：（）。
A客户管理
B订单处理作业
C采购作业
D进货入库作业
E库存管理作业
B,C,D,E
略
第7题：
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
- A、客户互动中心
- B、售后服务中心
- C、管理中心
- D、业务中心
正确答案:A
第8题：
Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。
A、高效的主动联络管理
B、分布式IP联络中心
C、运营效率解决方案
D、托管联络中心
参考答案：D
第9题：
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
- A、联络中心
- B、呼叫中心
- C、网络中心
正确答案:A
第10题：
第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：（）
- A、调度中心、配送中心、包装中心、信息中心
- B、装卸中心、配送中心、营销中心、采购中心
- C、配送中心、客户联络中心、营销中心、存储管理中心
- D、信息中心、备货中心、存储管理中心、配送中心
正确答案:C