汽车(汽车维修方向)专科
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。A、从点滴小事上关心客户B、尽量多承担额外的服务义务C、预测客户的需求D、寻求有效的外部刺激
题目
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
- A、从点滴小事上关心客户
- B、尽量多承担额外的服务义务
- C、预测客户的需求
- D、寻求有效的外部刺激
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相似问题和答案
第1题：
关于客户分类的说法错误的是（）。
- A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
- B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
- C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
- D、采取固定的模式选择客户分类的方法
正确答案:D
第2题：
即时客户服务的手段可以（）。
- A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
- B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
- C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
- D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
正确答案:A
第3题：
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。
A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
参考答案：C
第4题：
下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。
- A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
- B、需要识别客户的关键需求
- C、满足客户的各种需求，提升满意度
- D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
正确答案:B
第5题：
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
- A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
- B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
- C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
- D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
正确答案:D
第6题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
正确答案:正确
第7题：
提高客户忠诚度的方法包括（）
- A、努力提升客户交易满意度
- B、有效稳定客户服务队伍
- C、增加客户与企业的情感交流
正确答案:A,B,C
第8题：
项目经理的客户服务意识主要表现在以下这几个方面,除了()。
A.从客户角度出发，理解客户需求
B.提高客户满意度
C.贯彻“用户至上”的理念
D.满足客户一切要求
答案：D
第9题：
在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。
正确答案:错误
第10题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
- A、客户满意度和客户期望
- B、客户满意度和客户投诉
- C、客户服务和客户满意度
- D、客户期望和客户投诉
正确答案:B