汽车(汽车维修方向)专科
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相似问题和答案
第1题：
CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第2题：
CRM系统的分类有两种，分别是()。
A、操作型CRM
B、管理型CRM
C、统计型CRM
D、分析型CRM
参考答案：AD
第3题：
运营型CRM＋分析型数据仓库=协作型的CRM。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
正确答案:信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。
第5题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第6题：
()是CRM项目的灵魂。
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.数据库
D.CRM系统
正确答案：A
第7题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
第8题：
操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
CRM系统可以划分为（）部分。
- A、数据源
- B、集成器
- C、数据仓库系统
- D、CRM分析系统
正确答案:A,B,D
第10题：
按系统功能可将CRM系统分为（）。
- A、操作型CRM系统
- B、合作型CRM系统
- C、分析型CRM系统
- D、专项型CRM系统
- E、整合型CRM系统
正确答案:A,B,C