汽车(汽车维修方向)专科
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相似问题和答案
第1题：
在客户信息收集的方法中，初级信息收集方法包括( )。
A．建立数据库，平时多注意收集和积累
B．和客户交谈
C．采用数据调查表
D．收集政府部门公布的信息
E．收集金融机构公布的信息
正确答案：BC
解析：由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以也称之为初级信息。从业人员和客户初次见面时，仅通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。ADE三项属于次级信息的收集方法。
解析：由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以也称之为初级信息。从业人员和客户初次见面时，仅通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。ADE三项属于次级信息的收集方法。
第2题：
次级信息的收集方法有（ ）。
A．客户访谈
B．平时工作中收集积累，建立专门数据库
C．数据调查表
D．客户沟通
正确答案：B
第3题：
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。 A．收集金融机构公布的信息 B．和客户交谈 C．采用数据调查表 D．收集政府部门公布的信息 E．建立数据库，平时多注意收集和积累
正确答案：BC
和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。
和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。
第4题：
营业厅收集的客户信息不包括（）
- A、客户满意度情况
- B、客户的个人隐私
- C、客户各类投诉、建议、及需求等信息
- D、业务服务推出后客户的反映
正确答案:B
第5题：
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。
A:收集金融机构公布的信息
B:和客户交谈
C:采用数据调查表
D:收集政府部门公布的信息
E:建立数据库，平时多注意收集和积累
B:和客户交谈
C:采用数据调查表
D:收集政府部门公布的信息
E:建立数据库，平时多注意收集和积累
答案：B,C
解析：
和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。
第6题：
下列各项中，属于风险分析的基本流程的有()。
A、数据收集
B、技术方法选择
C、分析实施
D、数据存档
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息
Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息
A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：A
解析：
由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。
第8题：
在客户信息收集方法中,采用数据调查表属于初级信息收集方法。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
A.建立数据库，平时多注意收集和积累 B.和客户交谈C.采用数据调査表 D.收集政府部门公布的信息
E.收集金融机构公布的信息
A.建立数据库，平时多注意收集和积累 B.和客户交谈C.采用数据调査表 D.收集政府部门公布的信息
E.收集金融机构公布的信息
答案：B,C
解析：
。和客户交谈获取的信息为初级信息，因为客户的个人和财务材料只 能通过与客户沟通获得，所以也称之为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式 收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息，故B、C选项正确。建立数据 库，平时多注意收集和积累、收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。
第10题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
正确答案:正确