00153质量管理学

GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。A、领导B、顾客与市场C、财务D、经营结果E、过程管理

题目

GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

  • A、领导
  • B、顾客与市场
  • C、财务
  • D、经营结果
  • E、过程管理
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第1题：

《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（ ）。

A.领导

B.管理职责

C.顾客与市场

D.资源

E.结果


正确答案：ACD
《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目包括：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进。管理职责不是《卓越绩效评价准则》的类目。

第2题：

《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（）。[2010年真题]
A.领导 B.管理职责 C.顾客与市场 D.资源 E.经营结果


答案：A,C,D
解析：
卓越绩效评价准则共包括七大类目：①“4.1领导”；②“4.2战略”；③“4.3顾客与市场”；④“4.4资源”；⑤“4.5过程管理”；⑥“4.6测量、分析与改进”；⑦“4.7 经营结果”。有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为4.7。

第3题：

GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南》确定了全国质量奖的实施和评审框架。以下哪部分不是卓越绩效评价准则评审的框架内容:()

A.顾客与市场

B.测量分析与改进

C.管理职责

D.战略


参考答案：C

第4题：

与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）

  • A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
  • B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
  • C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
  • D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》

正确答案:B

第5题：

以下属于《卓越绩效评价准则》GB/T 19580--2004结构模式内容的有（）。

A、领导战略
B、顾客与市场
C、方针目标
D、实施
E、分析与改进

答案：A,B,E
解析：
《卓越绩效评价准则》GB/T 19580--2004结构模式内容的有：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果。@##

第6题：

《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（ ）。
A.领导 a管理职责
C.顾客与市场 D.资源
E.结果


答案：A,C,D
解析：
。《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目包括：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进。管理职责不是《卓越绩效评价准则》的类目。

第7题：

《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括（　）。
A、人力资源
B、财务资源
C、基础设施
D、社会资源
E、信息


答案：A,B,C,E
解析：
本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括：人力资源、财务资源、基础设施、信息。参见教材P49。

第8题：

在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。

A．战略

B．顾客与市场

C．资源

D．过程管理

E．经营结果


正确答案：AB
解析：“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。

第9题：

按《卓越绩效评价准则》GB／T 19580—2004，下列内容属于评价内容的是（）。

A、领导
B、战略
C、业主与市场
D、资源
E、顾客需求

答案：A,B,D
解析：
1.领导；2.战略；3.顾客与市场；4.资源（人力资源；财务资源；基础设施；信息）；5.过程管理（价值创造过程；支持过程）；6.测量、分析与改进（测量与分析；改进）；7.经营结果（要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果）。@##

第10题：

《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）

  • A、领导、战略和资源
  • B、领导、战略和经营结果
  • C、领导、战略和顾客与市场
  • D、领导、顾客与市场和资源

正确答案:C

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