00153质量管理学
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
题目
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
参考答案和解析
正确答案:①策划和搜集顾客需要和过程
②收集用顾客的语言表述的顾客需要
③分析顾客需要并排出优先次序
④将顾客的需要翻译成我们的语言
⑤建立测量指标和测量手段
②收集用顾客的语言表述的顾客需要
③分析顾客需要并排出优先次序
④将顾客的需要翻译成我们的语言
⑤建立测量指标和测量手段
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相似问题和答案
第1题：
绩效管理系统是否有效，关键在于在管理活动中的实践，这就需要有效的监控。()
正确答案：对
第2题：
客服主管的顾客关系维系能力不包括（）
- A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；
- B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；
- C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；
- D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。
正确答案:A
第3题：
酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()
A饭店的竞争者
B识别饭店现有顾客
C了解饭店现有顾客的需要
D竞争者顾客的需要
正确答案：BC
第4题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
- A、了解顾客的需要
- B、掌握顾客满意度
- C、确定顾客关系战略
- D、实施产品和服务的改进
正确答案:C
第5题：
企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
- A、顾客需要的商品规格
- B、顾客需要的商品品种
- C、顾客需要的商品属性
- D、顾客接受的商品价格
正确答案:C
第6题：
对于未经顾客授权的让步使用，包括对关键特性，应征得顾客同意
正确答案:错误
第7题：
创业“产品”需要达到哪些目标（）
- A、满足顾客需求
- B、帮助顾客实现梦想
- C、解决顾客的痛苦
- D、帮助顾客节约时间
正确答案:A,B,C,D
第8题：
医疗服务的核心要素不包括()
A、以顾客为中心
B、预测客户需求
C、态度诚恳
D、达到顾客需求
E、采取有效活动
参考答案：C
第9题：
（）是225/20法则起作用的关键。
- A、优秀的经营
- B、及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
- C、顾客定义价值取向
- D、成本领先
正确答案:B
第10题：
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
- A、了解顾客
- B、锁定目标顾客
- C、销售予顾客
- D、留住顾客
正确答案:A,B,C,D