00153质量管理学
体现了顾客忠诚的表现的是（）。A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商选择D、主要测量现有顾客的满意度
题目
体现了顾客忠诚的表现的是（）。
- A、顾客所做的
- B、顾客所说的
- C、顾客期望有更多满意的供应商选择
- D、主要测量现有顾客的满意度
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
- A、满意的顾客就是忠诚的顾客
- B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
- D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
正确答案:B
第2题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、市场占有率
- D、A+B
正确答案:D
第3题：
顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()
A潜在忠诚
B惯性忠诚
C绝对忠诚
D没有忠诚
参考答案：B
第4题：
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
- A、顾客忠诚
- B、认知忠诚
- C、情感忠诚
- D、行为忠诚
正确答案:B
第5题：
忠诚顾客有哪些表现？
正确答案:忠诚顾客有以下表现：
（1）、次或大量地购买；
（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。
第6题：
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
- A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
- B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
- C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
- D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
正确答案:C
第7题：
体现顾客忠诚的表现有（）。
- A、顾客所做的
- B、顾客所说的
- C、顾客期望有更多满意的供应商可选择
- D、主要测量现有顾客的满意度
正确答案:A
第8题：
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
- A、参与度
- B、满意度
- C、优惠度
- D、吸引力
正确答案:A,C,D
第9题：
企业核心价值的体现是（）。
- A、产品
- B、品牌
- C、企业形象
- D、顾客忠诚
正确答案:B
第10题：
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
正确答案:顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。