00153质量管理学
属于企业内部顾客的是（）。A、企业的销售部门B、企业的供应商C、企业的代理商D、企业的原始设备制造商
题目
属于企业内部顾客的是（）。
- A、企业的销售部门
- B、企业的供应商
- C、企业的代理商
- D、企业的原始设备制造商
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第1题：
下列哪项是关注于企业内部的理论?()
A、产品核心论
B、利润核心论
C、顾客核心论
D、销售核心论
答案：ABD
第2题：
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第3题：
企业与顾客之间的协调应属于()
A、企业内部协调
B、企业外部协调
C、企业与社会的协调
D、企业与企业的协调
参考答案：B
第4题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
正确答案:企业；服务
第5题：
针对企业内部成员的公关活动被称为（）。
A公共关系
B企业内部公关
C顾客公关
D新闻媒体公关
B
略
第6题：
将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。()
正确答案：对
第7题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第8题：
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。()
A、错误
B、正确
参考答案：A
第9题：
顾客满意管理系统包括（）
- A、顾客资料管理
- B、企业内部运营
- C、处理顾客的报怨
- D、顾客建议的管理
正确答案:D
第10题：
你认为以下哪一项不属于企业内部环境因素？（）
- A、顾客
- B、信息资源
- C、财力资源
正确答案:A