对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。
第1题:
物业管理投诉处理的方法包括( )。
A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,冷静处理
C.耐心倾听,不与争辩
D.及时处理,注重效率
E.总结经验,加强管理
第2题:
下列选项中,不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,热情服务
C.耐心倾听,不与争辩
D.总结经验,加强管理
E.及时处理,注重质量
第3题:
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第4题:
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
E.回访
第5题:
物业管理投诉处理方法有( )。
A.真诚对待,冷静处理
B.总结经验,改善服务
C.与业主耐心争辩
D.及时处理,注重质量
E.将投诉化解在萌芽阶段
第6题:
物业管理投诉处理的要求有( )。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E.对业主的过多要求不予理睬
第7题:
以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,冷静处理
C.耐心倾听,不与争辩
D.总结经验,加强管理
第8题:
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A.真诚对待,冷静处理
B.耐心倾听,不与争辩
C.及时处理,注重质量
D.总结经验,改善服务
第9题:
物业管理投诉处理的程序是( )。
①记录投诉内容;
②判定投诉性质;
③调查分析投诉原因;
④确定处理责任人;
⑤总结经验,改善服务;
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
第10题:
物业管理投诉的处理方法不包括( )。
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务