00195导游业务
有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下（）A、让其自己处理B、导游员应详细了解情况C、协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续
题目
有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下（）
- A、让其自己处理
- B、导游员应详细了解情况
- C、协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便
- D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续
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第1题：
游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应()。
A:让游客自己负责查找
B:询问查找进展情况
C:帮助失主解决生活困难
D:帮助失主向有关部门索赔
E:事后写出书面报告
B:询问查找进展情况
C:帮助失主解决生活困难
D:帮助失主向有关部门索赔
E:事后写出书面报告
答案：B,C,D,E
解析：
第2题：
游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理？
正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查；具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。
第3题：
旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该（ ）。
A．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B．一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品
C．不属于自己的责任，可以置之不理
D．如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔
正确答案：ABD
即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。
即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。
第4题：
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。
- A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
- B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
- C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找
- D、如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
- E、如行李无法找回，可让失主向机场索赔
正确答案:A,B,D
第5题：
游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）
- A、向旅行社报告
- B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
- C、告知与旅游团联系方式
- D、向保险公司索赔
正确答案:B
第6题：
境外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（ ）。
A.带失主办理行李丢失和认领手续
B.打电话询问寻找行李的情况
C.协助失主购置必要的生活用品
D.积极设法负责查找
E.告知失主可向有关部门索赔
B.打电话询问寻找行李的情况
C.协助失主购置必要的生活用品
D.积极设法负责查找
E.告知失主可向有关部门索赔
答案：A,B,C,E
解析：
海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游人员首先应带失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续；其次在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。如果离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全城旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。
第7题：
外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？
正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。
3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。
第8题：
海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应()。
A:带失主办理行李丢失和认领手续
B:打电话询问寻找行李的情况
C:协助失主购置必要的生活用品
D:积极设法负责查找
E:告知失主可向有关部门索赔
B:打电话询问寻找行李的情况
C:协助失主购置必要的生活用品
D:积极设法负责查找
E:告知失主可向有关部门索赔
答案：A,B,C,E
解析：
第9题：
旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该：（）。
- A、带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
- B、一时找不到行李，要协助失者购置必要的生活用品
- C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找
- D、如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔
正确答案:A,B,C,D
第10题：
朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
正确答案: 1、地陪与全陪、领队一起先在本团寻找
2、如果团内没有，应立即与车站的行李处联系，请设法查找。
3、如果找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其派人了解旅行社行李员有关情况设法查找。
4、地陪要做好善后工作，应主动关心失主对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失带来的生活不便的困难。
5、在旅途中，随时与有关方面联系询问查找进展情况。
6、若行李找回，及时将找会的行李归还失主，如确定行李已丢失，由责任方出面向失主说明情况，并表示歉意。
7、帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。