幼儿园中二班的刘老师这几个月来，经常发现她班上的小朋友小花身上有淤青。三天前，刘老师在幼儿园门口还亲眼看见小花的母亲在打小花，于是，刘老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，应该如何介入？（）A、增强案主力量，处理母亲的页面情绪，并进行教导其学习积极的压力管理技巧教养技能B、处理小花的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略C、改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于小花及其母亲的支持，促进其改变与成长D、对小花的母亲进行训诫，并报案E、独自把小花带到安全的地方进行保护

1. 幼儿性格孤僻会影响其日后的学习、生活和工作。因此，我会正确引导，给孩子创造一个良好的成长环境，帮助他成为阳光、快乐的孩子。
2. 阐述具体的解决办法。首先，和幼儿进行沟通。我会引导孩子说出他为什么不愿意与其他小朋友玩的原因，了解他对幼儿园和家庭的感受，并对他表现优秀的地方提出表扬。其次，多创造该幼儿与其他小朋友玩耍的机会。比如，在角色扮演的游戏中，我会给他指定一个他擅长和喜欢的角色让其参与到游戏中来，并在全班对他的表现进行表扬，以此建立起该幼儿的自信心，培养他的表达能力，使其在游戏中享受和同伴相处的快乐，改变孤僻的性格。最后，主动与幼儿家长进行沟通。我会向家长讲明其中的危害，建议家长多陪伴孩子，多给予孩子肯定和鼓励，多带孩子和其他小朋友玩耍，使孩子愿意主动与人交流。

本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友陈露露可能受到母亲虐待的情况。但需要注意的是，本案中的服务对象并不是求助者周老师，而是陈露露及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她谈话了解事情的来龙去脉，然后正式开始个案辅导。 (1)接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非批判等原则和张女士建立良好的专业关系；选择一个安全、温馨、舒适的谈话场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
(2)预估阶段。在现有资料有限情况下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿陈露露也可能需要进行适当的情绪辅导。
(3)计划与订立契约阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理陈露露由于被打而带来的情绪议题。为了达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对陈露露进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。
(4)介入阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行：其一，增强服务对象力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理陈露露的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；其三，改善服务对象所处的环境，强化家庭及幼儿园对于陈露露及其母亲的支持，促进其改变与成长。
(5)检讨与结案阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿陈露露，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。
(6)跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予陈露露更多的关注与关心。

郭老师的行为符合《中小学教师职业道德规范》的要求，值得每一位老师学习。 首先，根据《中小学教师职业道德规范》中的“爱岗敬业”要求教师忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。材料中，郭老师认真履行岗位职责，勤奋工作，敬业乐业，主动帮助外来务工子女，是对岗位职责的高度负责。
其次，郭老师每天照顾没有及时接走的幼儿，从无怨言，还经常为其购买学习用品，体现了郭老师“关爱学生”的职业道德。
再次，郭老师工作特别认真，每次活动前都花大量时间精心准备，参加市、区各种比赛屡屡获奖，不断更新知识结构，促进个人教学水平不断提高，郭老师的行为符合“终身学习”的职业道德。
最后，郭老师是公认的人缘最好的老师，充满爱心，总是细心、耐心对待每一个孩子，被亲切地称为“天使老师”．郭老师的行为符合“为人师表”的职业道德。

(1)刘老师违背了为人师表、教书育人的教师职业道德规范。(2分)
(2)为人师表要求教师要严于律己，以身作则，在各个方面为幼儿树立榜样。教师应该衣着得体、语言规范、举止文明。这位教师一方面教育幼儿要爱护环境，另一方面自己在行为上却给了幼儿错误的引导，并没有以身作则去爱护环境。(6分)
(3)教书育人要求教师要注意自己的品行。教书育人，品德为先。为此，教师首先要自身行得正、坐得端，为幼儿树立一个品德模范。教师随意扔垃圾很明显就是破坏环境的行为，举止不当，没有给幼儿一个好的模范。(6分)

增强权能社会工作理论认为，个人需要不足和问题的出现是由于环境对个人的排挤和压迫造成的。小花并非没有能力，而是生活环境所限，使她的个人能力被压制了。

“育人为本”的儿童观，要求教师要以幼儿为主体，以教师为主导，充分发挥幼儿的主动性。刘老师拒绝了小朋友要求老师帮忙折纸青蛙的要求，而是将折纸青蛙的步骤再次示范给他们看，并鼓励他们慢慢动手做做试试，体现了以幼儿为主体，以教师为主导的原则，充分调动了幼儿的主动性。

【考点提示】本题考查教师的职业道德。
【名师详解】为人师表要求教师做到：坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公，自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。
材料中，刘老师违背了严于律己、以身作则的要求。为人师表是教师职业的内在要求，教师在平时一定要严格要求自己，教师的一言一行都有可能成为学生学习的榜样，其看似不经意的行为会被学生看在眼里，看成行为准则。尤其是幼儿教师，要更加懂得严于律己、以身作则，因为幼儿正处于身心发展过程当中，缺乏判断能力，他们的价值观大多是从社会生活和学习中得来的。所以，幼儿教师要时刻注意自己的言行，给幼儿树立良好榜样。