试述问题解决的概念、特征及其影响因素。

(1) 基本过程 ① 理解与表征阶段：将问题的情境转化为某种内部的心理结构，或者说形成某种问题空间。 ② 寻求解答阶段：在问题表征阶段，个体有可能凭借与之熟悉的问题直接提取相应的策略来解决现有的问题。若无这种经验，个体便不得不制订计划，如建立解决问题的子目标层级，或选择相应的解决策略。 ③ 执行计划或尝试某种解答阶段：在对问题作出表征并选择好某种解决方案后，个体要执行这一计划，尝试解答。 ④ 评价结果阶段：在选择并运用某种解题策略之后，个体应对这一策略运用的结果作出评价，这一过程包括检查与答案相一致或相矛盾的地方。 (2) 影响因素 ① 有关的知识经验； ② 个体的智能与动机； ③ 问题情境与表征方式； ④ 思维定势与功能固着； ⑤ 原型启发与酝酿效应。 (3) 举例说明。

(1)问题解决的策略：问题解决策略是在解决问题的过程中，搜索问题空间、选择算子系列时运用的策略 的总称。问题解决策略分为算法和启发法。算法策略就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方 法，直至选择一种有效的方法解决问题。启发式策略是个体根据自己已有的知识经验，在问题空间内采取较 少认知操作来解决问题的方法。常用的启发式策略有手段一目的分析策咯、逆向搜索策略、爬山法等。手 段一目的分析是针对需要解决的问题，先确定一系列子目标，把每个子目标作为达到最终目标的手段，通过逐 步缩小问题的现存状态与目标状态之间的差距，最终达到目标状态，使问题得到解决。爬山法是采用一定的 方法逐步降低初始状态和目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法，这就好像登山者为了登上山峰，需要 从山脚一步一步登上山峰一样。逆向搜索策略是从问题的目标状态出发，按照子目标组成的逻辑顺序逐级向 初始状态递归的问题解决策略。 (2)影响问题解决的心理因素：①知识：专长研究表明专家和新手在知识的数量上以及在知识的组织方式 上不同，可能是造成问题解决效率不同的原因，因此知识是影响问题解决的原因。②知识的表征方式：知识的 表征方式能影响问题的解决。③定势：定势是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态，它对于问 题解决的影响既可能是积极的，也可能是消极的。④功能固着：人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功 能固着。在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，因而直接影响到人们灵活地解决问题。 ⑤动机：人们对活动的态度、社会责任感、认识兴趣等都可以称为发现问题的动机，影响到问题解决的敖果。 适度的动机水平，问题解决的效果最佳。⑥情绪状态：情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑 等消极的情绪会阻碍问题的解决，乐观、平静、积极的情绪有助于问题的解决。⑦人际关系：从众心理、团体内 的人际信任程度等人际因素都会影响问题的解决。

(1)遗忘的原因
虽然信息可以在长时记忆中储存，但是我们还是常常体验知识的遗忘，关于遗忘的原因
有以下几种理论解释：
①痕迹衰退说。这是对遗忘原因的最古老的解释。按照这种理论，遗忘是由记忆痕迹衰退引起的，消退随时间的推移而自动发生。桑代克在其“练习律”中指出，习得的刺激-反应联结，如果得到使用，其力量会加强；如果失去使用，则联结的力量会减弱，以致逐渐消失。这实际上是用痕迹衰退说对遗忘所作的解释。
②干扰说。大多数心理学家认为，长时记忆中信息的相互干扰是导致遗忘的最重要原因。干扰说认为，遗忘是由于在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。一旦排除了干扰，记忆就可以恢复。在保持期间，如果没有其他信息进入记忆系统，则原有的信息不会遗忘。干扰主要有两种情况，即前摄抑制和倒摄抑制。所谓前摄抑制，是指前面学习的材料对识记和回忆后面学习材料的干扰；倒摄抑制，指后面学习的材料对保持或回忆前面学习材料的干扰。
③同化说。奥苏伯尔根据他的有意义接受学习理论，对遗忘的原因提出了一种独特的解释。他认为，在真正有意义的学习中，前后相继的学习不是相互干扰而是相互促进的，因为有意义学习总是以原有的学习为基础，后面的学习则是前面的学习的加深和扩充。遗忘就其实质来说，是知识的组织与认知结构简化的过程，当我们学到了更高级的概念与规律以后，高级的观念可以代替低级的观念，使低级观念遗忘，从而简化了认识并减轻了记忆，这是一种积极的遗忘。
④动机说。动机性遗忘理论认为，遗忘是因为我们不想记，而将一些记忆信息排除在意识之外，因为它们太可怕、太痛苦或有损自我的形象。这一理论最早是由弗洛伊德提出，他在给精神病人施行催眠术时发现，许多人能回忆起早年生活的许多琐事，它们大多与罪恶感、羞耻感相联系，因而不能为自我所接纳，故不能回忆。遗忘不是保持的消失而是记忆被压抑，故这种理论也叫压抑理论。
(2)遗忘的影响因素
不能回忆主要是缺少提取信息的线索，一个线索对提取信息有效性主要依赖于以下因素：①与编码信息联系的紧密程度；②情境和状态的依存性；③情绪的作用。

行政诉讼是指公民、法人和其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益依法向人民法院提起诉讼，由人民法院进行审理并做出判决的制度。这一概念包含以下几个方面的特征：
（1）诉讼前提的特殊性。行政诉讼是处理和解决行政争议的活动，其前提条件是要有行政争议的产生。
（2）诉讼被告的恒定性。行政诉讼的被告一般总是行政主体。
（3）诉讼主体的多元性。在行政诉讼中活动的主体既有法院、原告行政相对人、被告行政主体，又有检察院和其他诉讼参与人。但人民法院起主导作用，行政诉讼是在人民法院主持下进行的。
（4）程序启动的被动性。行政诉讼起因于行政相对一方的公民、法人或者其他组织对具体行政行为不服而向法院提起诉讼，没有相对人的起诉行为，法院不能依职权主动来启动诉讼程序。
（5）审理对象的限定性。人民法院审理行政案件，只能就具体行政行为的合法性进行审查，不能对抽象行政行为进行审查，而且除行政处罚显失公正可进行依法变更外，一般也不能对具体行政行为的合理性、适度性进行审查。
（6）举证责任的倒置性。行政诉讼主张权利的行政相对人不负或少负举证责任，而由行政主体对其具体行政行为的合法性负主要的举证责任。

（1)充分利用已有经验，形成知识结 构体系。 扎实的专业知识、良好的知识结构是有效解 决特定领域问题的最重要条件之一。因此，培养 学生问题解决的能力首先要促使学生尽快熟练 掌握专业知识，完善学生的知识结构。在知识传 授中，不仅要重视陈述性知识的讲解，更重要的 是要重视程序性知识的学习。程序性知识对提 高学生问题解决能力起着非常重要的作用。在 告诉学生“是什么”的同时，关键要教会学生"为 什么”和“怎样做”，使他们获得大量牢固的“如 果一那么”的产生式系统。 (2) 分析问题的构成，把握问题解决规律。 问题解决需要一个过程，掌握问题解决的基本程序有利于问题解决。在教学中教给学生一 些通用的问题解决的方法和思维策略，会有效地 提高他们问题解决的能力。 (3) 开展研究性学习，发挥学生的主动性。 在教学活动中，教师应注意训练学生发现问题的能力，引导学生进行研究性学习，对问题展 开全面分析，并使他们搞清问题的来龙去脉及与 其他知识点的联系，以达到深刻地识别问题的目 的。通过学生的自主探究，使学生的积极主动性 在问题解决中得以发挥。 (4) 允许学生大胆猜想，鼓励实践验证。 帮助学生习得多种解决问题的策略，是培养学生问题解决能力的有效方式，其中启发式策略 最能有效地提高解决问题的效率，因为一般的启 发式策略能适用于较广的范围和领域，并可以转 化为具体学科的思维方法。经常采用的启发式 策略主要有：手段一目的分析法、逆推法、联想 法、简化计划法等。

任何问题的解决都要受到知识、策略和技能等因素的影响。有的因素能促进问题的解决，有的因素却阻碍问题的顺利解决。具体而言，影响问题解决的主要因素有以下几个：
（1）有关的知识经验
（2）定势与功能固着
①定势。
②功能固着。
（3）问题情境
（4）酝酿效应
（5）原型启发
（6）情绪和动机状态

根据多年的教学经验，结合心理学相关的原理，我认为影响问题解决的心理因素有以下几个方面：
（1）人的知觉特点。（2分）略
（2）定势与功能固着。（2分）略
（3）已有知识经验。（2分）略
（4）情绪与动机。（2分）略
（5）个性差异。（2分）略
通过上述分析发现，影响问题解决的心理因素受到人的知觉特点、定势与功能固着、已有知识经验、情绪与动机、个性差异等多方面影响。
【评分说明】考生结合案例可酌情给分。