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CRM的功能包括（）A、对销售业务流程的信息化B、对营销业务流程的信息化C、与客户进行沟通所需要手段的集成D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理
题目
CRM的功能包括（）
- A、对销售业务流程的信息化
- B、对营销业务流程的信息化
- C、与客户进行沟通所需要手段的集成
- D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理
参考答案和解析
正确答案:C,D
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第1题：
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。
A.需求层次的CRM
B.运作层次的CRM
C.协作层次的CRM
D.分析层次的CRM
正确答案：A
第2题：
crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。
A.协作型CRM
B.部门级CRM
C.集成型CRM
D.企业级CRM
参考答案：A
第3题：
CRM实施的方法论不包括()。
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
参考答案：C
第4题：
按系统功能可将CRM系统分为（）。
- A、操作型CRM系统
- B、合作型CRM系统
- C、分析型CRM系统
- D、专项型CRM系统
- E、整合型CRM系统
正确答案:A,B,C
第5题：
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
- A、供应管理
- B、采购管理
- C、招投标管理
- D、呼叫中心
正确答案:D
第6题：
CRM的功能包括：
A、销售模块
B、营销模块
C、客户服务模块
D、售后三包模块
E、呼叫中心模块
参考答案：ABCE
第7题：
NG-CRM系统包括的功能有（）
- A、综合结算
- B、客户服务
- C、渠道管理
- D、采集预处理
正确答案:B,C
第8题：
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
参考答案：ABCD
第9题：
协同级CRM的功能有哪些？
正确答案: 首先，现代通信技术的发展，特别是Internet的出现，给企业和客户的交流带来了许多新的选择，这些选择为降低营销、销售和服务的成本带来了新的机遇。第二，协同级CRM还采用合理的信息基础构架，消除了各类信息之间的屏障、建立起统一的CRM信息资源库。第三，协同级CRM还应具有强大的工作流引擎，从而确保跨部门的工作能够自动、动态、无缝地链接。第四，面对浩如烟海的客户及企业营销、销售和服务信息，如果没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理系统是很难想象的。
第10题：
CRM铁三角不包括指（）。
- A、CRM理念
- B、CRM技术
- C、CRM人员
- D、CRM实施
正确答案:D