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全面的客户管理，不仅是（）A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

题目

全面的客户管理，不仅是（）

  • A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
  • B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
  • C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
  • D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
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第1题：

()是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程,是客户端作业规范的重要内容之一,也是提升客户服务感知的重要手段。

A.业务开通

B.客户交付

C.业务竣工

D.售后交付


参考答案：B

第2题：

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。


答案：对
解析：
理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。

第3题：

安全生产标准化是通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，其主要作用有()。

A、落实企业主体责任、规范安全生产工作的基本手段

B、预防控制风险、降低事故发生的有效办法

C、搞好安全生产的基础保障、提高企业本质安全水平的有效途径

D、体现安全管理先进思想、提升企业安全管理水平的重要方法


参考答案：A

第4题：

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。

  • A、重要手段
  • B、主要手段
  • C、关键手段
  • D、所有手段

正确答案:A

第5题：

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略

第6题：

在职场中合作的重要性主要有（）。

A 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
B 合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
C 合作是打造优秀团队的有效途径
D 合作是个人获取报酬的有效途径

答案：A,B,C
解析：
A B C
企业之间相互合作，就会实现资源重组、优势互补和协调发展；企业的员工只有把个人发展建立在与上司、同事以及企业合作的基础上，相互尊重、相互信任、密切协作，才能形成团队精神，早日实现自己的职业理想，所以合作的重要性为：（1）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。（2）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。（3）合作是打造优秀团队的有效途径。

第7题：

下列属于工程成本管理的意义的有（ ）。

A.合理补偿生产耗费的手段
B.增加利润的重要途径
C.增加企业在国内和国际市场竞争力的重要保证
D.提高经营管理水平的有效途径
E.生产技术的改进和管理水平提高的有效途径

答案：A,B,C,D
解析：
工程成本管理是企业管理的一个部分，工程成本的高低关系着企业对社会的贡献和企业的发展前途。其意义包括：①成本管理是企业正确核算工程成本，合理补偿生产耗费的手段；②成本管理是企业降低成本，增加利润的重要途径；③成本管理是增加企业在国内和国际市场竞争力的重要保证；④成本管理是企业落实经济责任制，提高经营管理水平的有效途径。

第8题：

售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程,是客户端作业规范的重要内容之一,也是提升客户服务感知的重要手段。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第9题：

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  • A、是企业与客户沟通的单一平台
  • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
  • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
  • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
  • E、提高客户贡献度的重要手段

正确答案:A,B,C,D

第10题：

对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

  • A、重要的手段
  • B、关键的环节
  • C、重要环节
  • D、次要环节

正确答案:C

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