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关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉

题目

关于产品规格、产品故障的投诉属于（）

  • A、服务投诉
  • B、商品质量投诉
  • C、购销合同投诉
  • D、流通投诉
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

“八零工厂”是指()。

A.不良、浪费、故障、污染、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零

B.亏损、不良、浪费、污染、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零

C.亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺勤都为零

D.亏损、污染、不良、浪费、故障、切换产品时间、投诉、缺勤都为零


正确答案：C

第2题：

产品规格说明书和文档的谬误不属于软件缺陷。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

安全网的产品规格偏差应在()%以下。


答案：±3

第4题：

某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）

  • A、产品交易投诉
  • B、产品交付投诉
  • C、产品文化投诉
  • D、服务能力投诉

正确答案:B

第5题：

以下哪一种选项不属于软件缺陷?______。

A．软件没有实现产品规格说明所要求的功能

B．软件中出现了产品规格说明不应该出现的功能

C．软件实现了产品规格说明没有提到的功能

D．软件实现了产品规格说明所要求的功能但因受性能限制而未考虑可移植性问题


正确答案：D
解析：所谓“缺陷(bug)”，即为计算机软件或程序中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误或者隐藏的功能缺陷。软件缺陷的主要类型有：①软件没有实现产品规格说明要求的功能；②软件出现了不该出现的错误；③软件实现了说明没提到的功能；④软件没实现虽然规格说明中未明确提及但应实现的目标；⑤软件难理解，不易使用。

第6题：

鉴定石油产品规格的恩氏蒸馏过程属于()。

A、闪蒸

B、渐次汽化

C、平衡汽化

D、精馏


参考答案：B

第7题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长


正确答案：ABD 
 

第8题：

关于产品规格、产品故障的投诉属于(　　)。

A.服务投诉　　B.商品质量投诉　　C.购销合同投诉　　D.流通投诉

 


B.商品质量投诉

第9题：

下列哪些属于产品标准（ ）。

A.产品规格
B.设计规程
C.操作方法
D.安全要求

答案：A
解析：
产品标准---含规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输及售后服务。是衡量产品质量的主要依据。

第10题：

服装工艺文件的内容（）。

  • A、产品款式的全称
  • B、产品规格
  • C、产品效果图、产品款式的全称、产品规格、产品的加工过程
  • D、产品的加工过程

正确答案:C

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