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呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
题目
呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）
- A、智能网络
- B、自动呼叫分配
- C、交互式语音应答
- D、呼叫计费
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第1题：
MSC移动交换中心,MSC是整个GSM网络的核心,其功能有()
A、本地GSM网络和其他GSM网络/非GSM网络的接口
B、呼叫管理
C、网络服务
D、数字电路连接
参考答案：ABCD
第2题：
呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。
正确答案:成本；利润
第3题：
呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）
A.智能网络
B.自动呼叫分配
C.交互式语音应答
D.呼叫计费
正确答案：D
第4题：
呼叫中心直连业务的核心功能有哪些？
正确答案: 语音特服号的呼入呼出功能；灵活的话务路由配置功能；话务的高安全性；丰富的应用扩展能力。
第5题：
数字交换网络是呼叫接续的核心部分。（）
正确答案:正确
第6题：
（）都是呼叫中心的一种。
- A、PBX型呼叫中心
- B、大型呼叫中心
- C、PSTN型呼叫中心
- D、呼出型呼叫中心
- E、ASP型呼叫中心
正确答案:B,D,E
第7题：
呼叫中心按功能分类包括（）。
- A、电话呼叫中心
- B、WEB呼叫中心
- C、IP呼叫中心
- D、ASP呼叫中心
- E、统一消息处理中心
正确答案:A,B,C,E
第8题：
呼叫中心按规模分类为()。
A、混合型呼叫中心
B、小型呼叫中心
C、中型呼叫中心
D、大型呼叫中心
参考答案：B,C,D
第9题：
呼叫中心业务范围不包括增值类服务。
正确答案:错误
第10题：
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
- A、汇接功能
- B、自动语音功能
- C、人工座席功能
- D、系统管理功能
正确答案:A,B,C,D