以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

第1题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

第2题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第3题：

第4题：

客人结帐后，服务员应向客人热情道谢。

第5题：

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

• A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
• B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
• C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
• D、为避免客人投诉，立即退至后台区域

第6题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

第7题：

针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

• A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
• B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
• C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
• D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

第8题：

下列对餐厅主管工作描述不正确的是哪项（）？

• A、负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作
• B、协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。
• C、主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
• D、严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。

第9题：

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

第10题：

服务中服务员应时时使自己处于（）状态，与客人建立良好的宾主关系，多换位思考，为客人提供热情、快捷、高雅的服务。

• A、临战
• B、最佳精神
• C、良好工作
• D、最佳服务