服务营销
问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
题目
问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
参考答案和解析
⑵属于单户停电时，判断是否为户表用户
⑶确认为户表用户的，请客户协助检查室内空气开关状态
⑷判断为客户内部产权故障，按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。
注意事项：在判断产权界限时，不建议由客户检测电能表出线是否带电，除非可以证明客户具备电工操作技能。
相似问题和答案
第1题：
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
略
第2题：
非直供客户要求报修时应如何回答？
对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电工给您处理故障或委托供电部门给您提供有偿服务。
略
第3题：
A.产权分界点
B.线路
C.电网
D.隔离
第4题：
问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
正确答案: ⑴对不能当即答复客户的咨询、查询但经联系相关部门或人员可以较快答复的，告知客户："对不起，请您稍等，您提的问题暂时不能答复，请您留下联系电话，我将在**时间答复您。"
⑵对不能当即答复客户的咨询、建议及有异议的查询结果，需下发工单处理的："对不起，我需要转交部门或人员进行处理，请您留下联系电话，我将在时间答复您处理结果。"
第5题：
故障处理完毕，现场恢复送电后，抢修人员立即向（）汇报故障处理情况。
- A、95598坐席
- B、供电所值班人员
- C、供电所所长
- D、部室（工区）领导
正确答案:B
第6题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。
略
第7题：
供电企业设立故障报修的根本目的是什么？
正确答案:供电企业设立故障报修的根本目的是：
（1）在最短时间内排除供电或用电故障；
（2）恢复故障客户的供电或用电；
（3）满足客户需求；
（4）增加电量销售。
第8题：
供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
45分钟；90分钟；120分钟
略
第9题：
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
正确答案:单位；有偿服务
第10题：
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
正确答案:正确