服务营销
服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。A、服务场所B、人力资源C、物质资源D、顾客E、竞争对手
题目
服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。
- A、服务场所
- B、人力资源
- C、物质资源
- D、顾客
- E、竞争对手
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第1题：
（ ）是个案管理的核心任务，包括服务对象需要及其生理状况、社会环境、非正式网络等。
A.照顾协调
B.评估
C.包裹式服务与专业合作
D.资源整合
B.评估
C.包裹式服务与专业合作
D.资源整合
答案：B
解析：
评估是个案管理的核心任务，包括服务对象需要及其生理状况、社会环境、非正式网络等。
第2题：
档案信息资源建设具体内容包括资源创建、（）系统设计与管理等内容，可视作档案信息化的微观操作层。
- A、背景结构
- B、资源管理
- C、资源服务
- D、基础设施
正确答案:B,C
第3题：
中国电信广东公司ICT提供基础和增值服务,基础服务包括空间和带宽租用;增值服务包括安全、备份、代维等。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
（）通过网络向用户提供计算机（物理机和虚拟机）、存储空间、网络连接、负载均衡和防火墙等基本计算资源；用户在此基础上部署和运行各种软件，包括操作系统和应用程序。
- A、基础设施即服务
- B、平台即服务
- C、和软件即服务
- D、门禁即服务
正确答案:A
第5题：
借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
- A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
- B、基础业务与行业客户群的关联
- C、基础业务与基础服务的关联
- D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
正确答案:D
第6题：
云计算是一种基于互联网的计算方式，一般包括()层次的服务。
A:基础设施即服务
B:平台即服务
C:软件即服务
D:数据即服务
E:资源即服务
B:平台即服务
C:软件即服务
D:数据即服务
E:资源即服务
答案：A,B,C,D
解析：
云计算是一种基于互联网的计算方式，一般包括基础设施即服务、平台即服务、软件即服务、数据即服务层次的服务。故选ABCD。
第7题：
中国电信广东公司ICT提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。
正确答案:错误
第8题：
基础设施即服务（IaaS），指消费者通过Internet从云计算中心获得完美的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。（）不属于基础设施资源。
A. 计算资源
B. 存储资源
C. 平台资源
D. 网络资源
B. 存储资源
C. 平台资源
D. 网络资源
答案：C
解析：
分析：基础设施即服务（IAAS ):指消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务，例如：虚拟主机、存储服务等。
平台即服务（PAAS ):指为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用，其作用类似于个人计算机的操作系统，也包括一些増强应用开发的"开发包"。
软件即服务（SAAS ):是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商用基于Web的软件，来管理企业经营活动。类似于个 人计算机中各种各样的应用软件。
平台即服务（PAAS ):指为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用，其作用类似于个人计算机的操作系统，也包括一些増强应用开发的"开发包"。
软件即服务（SAAS ):是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商用基于Web的软件，来管理企业经营活动。类似于个 人计算机中各种各样的应用软件。
第9题：
针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
- A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
- B、基础业务与行业客户群的关联
- C、基础业务与基础服务的关联
- D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
正确答案:C
第10题：
Mobile Market服务合作的基础准则是包括哪些？
正确答案: 适配平台；合作模式；合作产品。