服务营销
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准
题目
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
- A、服务礼仪标准
- B、服务用语标准
- C、环境标准
- D、产品标准
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相似问题和答案
第1题：
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
A对
B错
对
略
第2题：
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
正确答案: 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
第3题：
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
正确答案：B
(1)等值于“有些酒店不存在服务质量问题”，由题干第一句可以推出；(2)由题干第二句可以推出；(3)和(4)都不能由题干推出。因此答案为B。
(1)等值于“有些酒店不存在服务质量问题”，由题干第一句可以推出；(2)由题干第二句可以推出；(3)和(4)都不能由题干推出。因此答案为B。
第4题：
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
正确答案:正确
第5题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
正确答案:满意程度
第6题：
酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
- A、酒店的服务营销
- B、酒店的服务管理
- C、酒店的服务质量
- D、酒店的服务形象
正确答案:A,B,C,D
第7题：
（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
正确答案:前厅部
第8题：
资本存量的黄金法则
答案：
解析：
资本存量的黄金法则是指当经济处于稳态时人均消费达到最大化时对应的人均资本存量水平。
第9题：
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
- A、酒店的营销服务
- B、酒店的服务管理
- C、酒店的服务质量
- D、酒店的服务形象
正确答案:A,B,C,D
第10题：
自筹资金的黄金法则包括哪些？
正确答案: ①储蓄、投资和可出售资产
②家人朋友的关系网
③人寿保险
④信用卡
⑤个人房产抵押。