服务营销
（）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。A、服务定位B、服务价格C、服务方法D、服务渠道
题目
（）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。
- A、服务定位
- B、服务价格
- C、服务方法
- D、服务渠道
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。
A、成本
B、消费
C、费用
D、金钱
参考答案：C
第2题：
()是说产品(服务)从新创企业转移到顾客手中经过的途径或通道,可以做一幅图,描绘出从产品(服务)到顾客之间的“通道”,让投资者更直观地了解到顾客购买产品(服务)的全过程。
A.定价策略
B.渠道策略
C.产品策略
D.促进策略
参考答案：B
第3题：
分销渠道是指促使某种产品和服务能水利地经由市场交换过程,转移给消费者使用的一整套相互依存的组织。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。
- A、顾客
- B、潜在顾客
- C、消费者顾客
- D、用户顾客
正确答案:A
第5题：
为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。
正确答案:正确
第6题：
分销渠道是指在产品或服务的生产者与最终消费者之间起流通作用的一整套相互依存的组织,又称销售渠道或营销渠道。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
商品到达消费者手中后，为了实现商品的（），还需要商场提供售后服务。
- A、利润
- B、价值
- C、使用价值
- D、作用
正确答案:C
第8题：
由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
正确答案:A,B,C,D
第9题：
（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
- A、服务文化
- B、服务导向
- C、服务意识
- D、服务精神
正确答案:B
第10题：
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
- A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
- B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
- C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
- D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
正确答案:A