销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应的销售对策。销售经理须查看的相关数据包括哪些（）？（1）酒店前一天的出租率（2）酒店前一天的平均房价（3）酒店前一天的REVPAR（4）酒店前一天能源消耗情况（5）酒店前一天的客源比例（6）酒店前一天的费用支出情况A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（3）（5）（6）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（3）（4）（5）

第1题：

对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？

• A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
• B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
• C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
• D、所有选项皆是

第2题：

酒店销售经理在3月末要完成部分报表的审核和存档工作，以下关于该项工作的描述，操作不正确的是哪项（）？

• A、销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴
• B、销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字
• C、如酒店2月份没有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》
• D、销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。

第3题：

司磅员每天接班后须检查磅秤数据线（），上面有无异物。

第4题：

装置突然停水时，应与供水部门联系，了解恢复供水的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第5题：

装置突然停仪表风时，应与供仪表风部门联系，了解恢复供仪表风的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第6题：

酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

• A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
• B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
• C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
• D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

第7题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

• A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
• B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
• C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
• D、向网点负责人汇报客户管理情况。

第8题：

制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。

第9题：

装置突然停蒸汽时，应与供蒸汽部门联系，了解恢复供蒸汽的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第10题：

装置突然停电时，应与供电部门联系，了解恢复供电的情况及时间，以制定相应的处理方案。