下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析A、（1）（3）（4）B、（2）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）

第1题：

下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是（　）。

• A、旅游信息咨询
• B、单项旅游服务预订
• C、包价旅游产品的销售
• D、服务质量控制

第2题：

下列关于在《行李寄存牌》的各填写项目中，应由前台填写的项目叙述完整的是哪项（）？（1）客人姓名（上联）（2）行李件数（上联）（3）店名/房号（4）寄存日期（5）联系电话（6）客人签署（7）经办人（8）客人姓名（下联）（9）行李件数（下联）（10）领取人（11）领取日期

• A、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• B、（2）（4）（5）（7）（8）（9）（11）
• C、（1）（2）（3）（5）（7）（9）（11）
• D、所有选项皆是

第3题：

第4题：

下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（6）（7）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第5题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第6题：

关于小儿腹泻的治疗措施，下列叙述哪项是错误的（）。

• A、加强护理，维持皮肤完整性
• B、控制感染
• C、调整饮食
• D、尽早使用止泻剂
• E、纠正水电解质紊乱及酸碱失衡

第7题：

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训

• A、（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
• B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
• C、（2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
• D、所有选项皆是

第8题：

下列关于控制图的叙述，正确的是（）。

• A、控制图又称管理图
• B、用于某过程由于异常原因引起的变化及由于偶然原因引起的变化
• C、是一种动态控制方法
• D、控制图是一种静态控制方法

第9题：

下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙述正确的是哪项（）？⑴剪刀/订书机⑵自行车⑶多功能插座⑷雨伞⑸吹风机⑹麻将桌/牌⑺DVD机⑻加床

• A、⑴⑶⑷⑸
• B、⑴⑶⑸⑹
• C、⑵⑷⑹⑺
• D、⑵⑹⑺⑻

第10题：

下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？

• A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
• B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
• C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
• D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）