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根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
题目
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
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相似问题和答案
第1题：
小刘夫妇外出旅游，正赶上酒店为情人节举办的活动，在选择房型时他们有四种选择：第一个选择是“选择任意房间都能房价8折的优惠”，第二个选择是“选择A型房间可以得到酒店免费赠送的红酒”，第三个选择是“选择B型房间不会得到酒店免费赠送的烛光晚餐”，第四个选择是“选择某个房间不能得到房价8折的优惠”。
如果四个选择的陈述中只有一句为真，则以下哪项一定为真?（ ）
A．选择任意房间都能得到房价8折的优惠
B．选择任意房间都不能得到酒店免费赠送的红酒
C．选择A型房间可以得到酒店免费赠送的红酒
D．选择B型房间能够得到酒店免费赠送的烛光晚餐
正确答案：D
第一个选择和第四个选择互相矛盾，必有一真。因此第二和第三选择为假。由第三个选择假可得：选择B型房间能够得到酒店免费赠送的烛光晚餐。故本题选D。
第一个选择和第四个选择互相矛盾，必有一真。因此第二和第三选择为假。由第三个选择假可得：选择B型房间能够得到酒店免费赠送的烛光晚餐。故本题选D。
第2题：
宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
正确答案:1、首先要稳住宾客的情绪，请其不要着急。
2、马上通过各种渠道帮宾客寻找、查实。
3、待其冷静后委婉地向客人解释，酒店在宾客入住的登记单上、客房的服务指南上都有注明，如果宾客有贵重物品可以寄存在前台收银处。
4、同时向宾客表示我们一定会想办法尽快调查这件事情，并马上联系保安部，请宾客留下联系方式。
5、如果调查没有结果，还是要向宾客解释清楚，对他的事件表示遗憾。
6、如果宾客还是执意要求赔偿，必要时可以转给保安部处理，大堂副理从旁协助。
第3题：
清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。
正确答案:不得敲门，做好记录，并通知主管
第5题：
对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
- A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
- B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
- C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
- D、所有选项皆是
正确答案:D
第6题：
王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）
- A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”
- B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改
- C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”
- D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐
正确答案:C,D
第7题：
以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法，不正确的是哪项（）？
- A、取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔
- B、酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型
- C、各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售
- D、严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间
正确答案:B
第8题：
DND在酒店中是指()。
A、外宿房
B、住客房
C、请勿打扰房
D、双锁房
正确答案:C
第9题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
- B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
- C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
- D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
正确答案:C
第10题：
关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？
- A、2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
- B、根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；
- C、酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
- D、咨询费/服务费（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%
正确答案:B