服务营销
感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
题目
感知服务质量的基本内容有（）
- A、技术质量
- B、过程质量
- C、预期服务质量
- D、感知服务质量
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相似问题和答案
第1题：
客户评价服务质量的标准有()
A、不可感知性能
B、反应性
C、保证性
D、专情性
参考答案：BC
第2题：
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
- A、管理层认识差距
- B、服务质量规范差距
- C、服务传递的差距
- D、市场信息传播的差距
- E、服务质量感知差距
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
参考答案：C
第4题：
感知服务质量包括哪些维度？
正确答案: ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
④移情性，给予客户关心和个性化服务；
⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
第5题：
影响品牌感知质量的因素有（）。
- A、产品质量
- B、服务质量
- C、感知价格
- D、感知广告
正确答案:A,B,C
第6题：
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案：A
解析：
本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。
第7题：
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
正确答案:正确
第8题：
人工智能研究的基本内容有()
A、机器感知
B、机器思维
C、机器学习
D、机器行为
正确答案：ABCD
第9题：
服务质量的特征有（）。
- A、可感知性
- B、可靠性
- C、反应性
- D、保证性
- E、移情性
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
简述服务质量的感知的内容体现。
正确答案: （1）服务质量是顾客的感知对象
（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。
（3）顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及到服务水平的对比
（4）顾客对服务质量判断的形成是一个感知过程，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。