租借服务中，必须介绍安全须知的物品有（）。

第1题：

前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？

• A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
• B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
• C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
• D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

第2题：

为了实现域名解析，客户机（）

• A、必须知道根域名服务器的IP地址
• B、必须知道本地域名服务器的IP地址
• C、必须知道本地域名服务器的IP地址和根域名服务器的IP地址
• D、知道互联网上任意一个域名服务器的IP地址既可

第3题：

第4题：

下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？

• A、物品租借服务
• B、客人换房
• C、开门服务
• D、叫醒服务

第5题：

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、（）等。

• A、旅行常识
• B、乘车安全须知
• C、购票须知
• D、退票须知

第6题：

根据公司规定，酒店（）物品都需配备安全使用须知，以防止意外发生。

第7题：

当有新乘客上船时，应在开船之前或开船后不久向乘客简要介绍安全须知。（）

第8题：

窄体机公务舱物品叉放原则不正确的是：（）

• A、确保每个座椅的《安全须知》在最外侧、不被遮挡
• B、乘务员须在旅客入座时介绍各类服务用品
• C、拖鞋插放靠窗方向
• D、可采用“预先摆放”或“一对一发放”的方式

第9题：

下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？

• A、准确核对身份，只为住店客人提供
• B、价值较高的物品需按公司要求收取预付款
• C、检查物品的完好性，确保正常使用
• D、借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明

第10题：

客人租借物品流程中，完成借物登记的标准是（）。