服务营销
服务产品具有哪些特征？并加以解释。
题目
服务产品具有哪些特征？并加以解释。
参考答案和解析
正确答案:
服务的基本特征有：
（1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能象感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。
（2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。
（3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。
（4）不可储存性，也称易逝性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。
（1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能象感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。
（2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。
（3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。
（4）不可储存性，也称易逝性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。
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相似问题和答案
第1题：
相对其他类型的产品，服务具有哪些等性？
正确答案: 与其它类型的产品相比较，服务具有如下特色：
1、服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样性的。
2、服务是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。
3、服务常是“不可储存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。
4、服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
5、服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将要发生什么情况。
6、服务的质量更依赖于服务者的素质。
7、由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
第2题：
旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
正确答案: 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性
第3题：
公共产品具有哪些基本特征?
正确答案:①非排他性。公共产品具有非排他性，即无法排除他人从公共产品获得利益。公共产品的非排他性主要是由两方面的原因决定的：一是公共产品大都是在技术上不易排他。二是某些公共产品虽然在技术上可以排他，但排他的成本十分昂贵，以至于在经济上不可行。②非竞争性。是指消费者消费某产品时并不影响其他消费者从该产品中获得利益，即一定量的公共产品按零边际成本为消费者提供利益或服务。公共产品具有非竞争性主要由两方面决定：一是公共产品一般都具有不可分割性。二是当一种公共产品产生消费竞争时，就必须采取某种限制消费人数的措施。
第4题：
商品具有哪些不同于物品、劳动产品的特征？
正确答案:商品具有有同于一般物品、产品的以下三个基本特征：
1、商品是具有使用价值的劳动产品
2、商品是供别人消费即社会消费，而不是供生产者或经营者自己消费的劳动产品。
3、商品是为交换而生产且必须通过交换到达用户手中的劳动产品。
第5题：
相对于私人物品或服务来说，公共物品或服务具有哪些特征？
正确答案: （1）效用的不可分割性。即公共物品或服务是向整个社会共同提供的，具有共同受益或联合消费的特点。
（2）消费的非竞争性。即增加一个消费者的边际成本为0。
（3）受益的非排它性。即在技术上没有办法将拒绝为之付款的个人或企业排除在公共物品或服务的受益范围之外。
第6题：
志愿者服务具有哪些特征？
正确答案: （1）、自愿行为：出于个人的济世胸怀服务社会，其行为是自愿选择，而非受第三人或外界的强制。
（2）、无报酬的奉献行为：利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求奉献，不求回报。
（3）、出于助人动机的行为：帮助他人，使社会更美好。
第7题：
饭店服务产品的特征有哪些？
正确答案: （1）不可感知性；
（2）生产与消费的不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性；
（5）所以权不可转移性。
第8题：
产品特征，即产品具有哪些明确的特征，这也是一个产品最容易让客户相信的一点（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？
正确答案: 1、重要性
2、显著性
3、沟通性
4、独占性
5、可支付性
6、盈利性
第10题：
民俗有哪些基本特征？试例举并加以简要说明。
正确答案: 1、民俗文化活动的集体性： 任何一种民俗无疑是一种文化，称之为民俗文化。民俗是伴随着人类群体的产生而产生的。因此，民俗培育了社会的一致性，增强了民族的认同，强化了民族精神，塑造了民族品格。
2、民俗文化活动的传承性 ： 民俗是习得知识，需要在一代一代中传递，具有时间传衍的连续性，民俗是时间的连续体。是一个地方区域内长期人文积淀的一种客观反映，它是一个地方文化的象征，是古老文化的传承，所以传承民俗文化，就是延续古老的文明和人文精神，也是一种文化信仰。
3、民俗文化活动的地方性 ：民俗文化活动的传承是以人世代相传，除了中华民族文化大传统之外，如春节活动等具有全国性特点。各个地方依自己的特殊环境形成了服务地方的文化小传统，同一种民俗事象在各地会出现不同形态，不同时代，不同的地区都会有自己的特点。
4、民俗文化活动的变异性 ：民俗文化因其传承的特殊性，在日常生活中人相袭，代相传，具有相对稳定的特性。但民俗作为一种基础文化，它在传承与传播过程中并非一成不变。相反，它随着时空的变化不断地发生变异，形成了与稳定性相联系的变异性特征。变异性是中国民俗的显明特征之一。
5、民俗文化活动的丰富性 ： 中国自立国之始，就是一个多民族的国家，形成今天56个民族共处的状态。同一种民俗，在中华各民族的不断融合中，各民族习俗被接纳到中华文化体系之中，但都保留着各自的民族特性，从而丰富了中国的民俗文化活动。
6、民俗文化活动的实用性 ：开展民俗文化活动的只有一个，即服务于人们的生活需要，实用性是中国民俗最本质的特点，民俗文化服务人们的生产和生活，人民依赖民俗开展生产，繁衍后代，寻求精神愉快。