酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？A、及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；B、对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故C、发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失D、所有选项皆是

第1题：

下列对酒店后台区域情况的描述，存在安全隐患的是哪项（）？

• A、应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻；异常情况应及时报告
• B、酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员获安保员无须检查和询问
• C、员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁
• D、酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁

第2题：

酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

第3题：

第4题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第5题：

酒店发生火灾时，酒店组织灭火工作的中心思想是什么（）？

• A、全力保护好客人、酒店的财产物品，力求降低损失
• B、全力疏散客人、员工，保证生命安全
• C、立即撤离到安全的区域，不影响公安消防的灭火工作
• D、所有选项皆是

第6题：

下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？

• A、负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序
• B、负责酒店消防安全工作
• C、协助部门满足客人服务需求
• D、所有选项皆是

第7题：

酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

• A、核心产品
• B、形式产品
• C、延伸产品
• D、外部产品

第8题：

第9题：

根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
• B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
• C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
• D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

第10题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内