服务营销
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
题目
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。
- A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
- B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
- C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
- D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
参考答案和解析
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