服务营销

服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）A、负相关关系B、正相关关系C、复杂关系D、无关

题目

服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

  • A、负相关关系
  • B、正相关关系
  • C、复杂关系
  • D、无关
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第1题：

产品竞争一般要经历下面哪种过程?( )

A．产量竞争——价格竞争——质量竞争——服务竞争——品牌竞争

B．产量竞争——质量竞争——价格竞争——服务竞争——品牌竞争

C．产量竞争——价格竞争——服务竞争——质量竞争——品牌竞争

D．产量竞争——服务竞争——质量竞争——价格竞争——品牌竞争


正确答案：B
解析：产品竞争一般要经历：产量竞争——质量竞争——价格竞争——服务竞争——品牌竞争的过程。

第2题：

品牌化过程的基础是企业的服务过程本身，而不是单独的服务，尽管企业有时会创造能与企业本身相分离的服务项目。()


答案：正确

第3题：

品牌的知名度一般分为以下层级()。

A.无知名度

B.提示知名度

C.未提示知名度

D.高知名度

E.第一提及知名度


正确答案：ABCE

第4题：

在品牌市场实力坐标矩阵中，产品品牌的知名度低、美誉度也低，说明( )。

A:该品牌可能处于市场导入期
B:该品牌是最具有市场前途的品牌
C:该产品或服务的品质和品牌推广工作还有所欠缺
D:该品牌资质优良
E:该品牌市场势力弱

答案：A,C,E
解析：
本题考查市场实力坐标矩阵的相关知识。产品品牌的知名度低、美誉度也低对应的是C区，此类品牌是该品牌市场势力最弱小的，并说明该品牌可能处于市场导入期，产品或服务的品质和品牌推广工作还有所欠缺。所以答案选择ACE。

第5题：

产品竞争一般要经历的过程是（ ）。

A．产量竞争-价格竞争-质量竞争-服务竞争-品牌竞争

B．产量竞争-质量竞争-价格竞争-服务竞争-品牌竞争

C．产量竞争-价格竞争-服务竞争-质量竞争-品牌竞争

D．产量竞争-服务竞争-质量竞争-价格竞争-品牌竞争


正确答案：B
产品竞争一般要经历的过程是：产量竞争-质量竞争-价格竞争-服务竞争-品牌竞争的过程，B选项正确。故选B。

第6题：

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度


正确答案：B

第7题：

哪些不是航信做ERP的优势()?

A.航信在ERP方面的知名度

B.广泛的客户群

C.技服与客户良好的关系

D.以服务开启销售的做法


参考答案：A

第8题：

有利于识别某个或者某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名称、名词、标记、符号和设计，或者这些要素的组合是指( )。

A.品牌文化

B.品牌知名度

C.品牌认知

D.品牌关系


参考答案：A
解析：品牌文化是有利于识别某个或者某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名称、名词、标记、符号和设计，或者这些要素的组合。

第9题：

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。

A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争
B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争
C.质量竞争—价格竞争—服务竞争—产量竞争—品牌竞争
D.产量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争—质量竞争

答案：A
解析：
从一般意义上讲．产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品牌竞争的基础。

第10题：

会员管理体系核心是（）。

  • A、互动、体验、品牌
  • B、互动、体验、服务
  • C、互动、服务、品牌
  • D、服务、体验、品牌

正确答案:A

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