服务营销
企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
题目
企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）
- A、可靠性
- B、保证性
- C、移情性
- D、反应性
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相似问题和答案
第1题：
()型顾客既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。
A、漠不关心
B、防卫
C、干练
D、软心肠
参考答案：C
第2题：
残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。
- A、关心、尊重、信任
- B、关怀、尊敬、信任
- C、关怀、理解、支持
- D、关心、爱护、体谅
正确答案:C
第3题：
采取差异化战略的企业可以提供给顾客他们认为重要的差异化的产品或服务,但这并不意味着他们会丧失价格的敏感性。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
营销沟通的第一层目的是（）。
- A、让顾客了解服务
- B、向顾客保证他们选择的正确性
- C、不断强化顾客对服务的记忆
- D、培养顾客忠诚
正确答案:A
第5题：
以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）
- A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
- B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
- C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
- D、给予客户现金或者实物作为补偿
正确答案:B
第6题：
在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（ ）。
A．无形性
B．差异性
C．易逝性
D．无所有权转移
A．无形性
B．差异性
C．易逝性
D．无所有权转移
答案：D
解析：
无所有权转移是指通信服务在生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移。缺乏所有权会使消费者在购买服务时感受到较大的风险。针对这一问题，很多服务企业采用“会员制度”的方法来维持企业与顾客的关系。当顾客成为企业的会员后，他们可享受某些特殊优惠，这使其从心理上感觉到就某种意义而言他们确实拥有企业提供的服务。
第7题：
面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
- A、让他们了解服务最新的进展情况
- B、让他们了解正在进行的工作情况
- C、准时交车
- D、加快制单
正确答案:C,D
第8题：
市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
参考答案：C
第9题：
零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。零售业核心要素是（）。
- A、竞争
- B、环境
- C、顾客
- D、店铺
正确答案:A,B,C
第10题：
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
正确答案:错误